En

Teknei

seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a

Jefe/a de Proyecto con experiencia en entornos de Contact Center , capaz de liderar servicios de atención al cliente y ciudadano, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento de los niveles de servicio y la mejora continua. Si te apasiona la gestión de proyectos, el liderazgo de equipos multidisciplinares y la optimización de servicios apoyados en tecnología, queremos conocerte. Tu misión

Serás la persona responsable de la planificación, coordinación y seguimiento integral de un proyecto de Contact Center de unos 30 empleados, asegurando la correcta prestación del servicio, la consecución de los objetivos establecidos y la satisfacción de los usuarios finales. Funciones principales

Liderar la gestión integral del proyecto. Planificar, coordinar y supervisar equipos multidisciplinares involucrados en la operación. Definir, controlar y analizar los principales indicadores de rendimiento (KPIs), calidad de servicio, niveles de atención y satisfacción del usuario. Realizar el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y proponer acciones correctivas cuando sea necesario. Coordinar la relación con clientes, proveedores y otros grupos de interés. Identificar oportunidades de mejora continua y diseñar planes de optimización operativa. Supervisar la implantación y evolución de herramientas tecnológicas asociadas al Contact Center. Elaborar informes de seguimiento, evolución y resultados del servicio.



Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y los objetivos establecidos en el proyecto. Gestionar riesgos, incidencias y planes de contingencia asociados al servicio. Requisitos mínimos

Titulación universitaria. Formación complementaria en metodologías de gestión de proyectos ágiles y tradicionales (PMBOK, Scrum, PRINCE2 o equivalentes). Experiencia mínima de 5 años como Jefe/a de Proyecto en servicios de Contact Center. Experiencia en definición, seguimiento y análisis de indicadores clave de rendimiento, calidad de servicio y satisfacción de usuario. Conocimiento de plataformas y tecnologías habituales en entornos Contact Center Experiencia liderando equipos multidisciplinares y coordinando diferentes áreas operativas y técnicas. Excelentes habilidades de comunicación, organización y capacidad analítica. Orientación a resultados y a la mejora continua. Trabajo presencial en Madrid Incorporación a una compañía tecnológica en crecimiento. Participación en proyectos estratégicos y de alto impacto. Plan de formación y desarrollo profesional continuo. Flexibilidad y medidas de conciliación. Estabilidad profesional. Paquete retributivo competitivo acorde a la experiencia aportada. ¿Te unes a nuestro equipo?

Si cuentas con experiencia liderando servicios de Contact Center y buscas un nuevo reto cualificado en una empresa comprometida con la innovación y el talento,

queremos conocerte .

#J-18808-Ljbffr

📌 Jefe de proyecto (Contact Center) (Madrid)
🏢 Teknei
📍 Madrid