Responsabilidades

Gestión de la relación con nuestros clientes: Ser su principal punto de contacto, ofreciendo asesoramiento y resolviendo consultas para maximizar su uso y beneficio de la herramienta.

Diseñar y actualizar material de soporte: Manuales, videos y otros recursos que faciliten el uso del software tanto a clientes internos como externos.

Colaboración con equipos de desarrollo y producto: Trabajar de manera continua con estos equipos para mejorar las funcionalidades del software basándonos en el feedback de los clientes.

Seguimiento y análisis de la satisfacción del cliente: Realizar un monitoreo continuo proponiendo mejoras que optimicen los procesos de atención y garanticen una experiencia excepcional.

Gestión de la base de datos de clientes: Alimentar y actualizar la base de datos con información relevante que nos ayude a brindar un servicio personalizado.

Análisis de datos y propuestas estratégicas:



Gestión de la información recibida por parte de clientes y colaboradores para proponer acciones que fomenten la consecución de nuestros objetivos.

Aportar valor desde Customer Experience: Identificar oportunidades de negocio y puntos de dolor, convirtiendo nuestro servicio en un valor añadido para los clientes y para la propia empresa.

Requirements

No se requiere experiencia previa específica.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.

Capacidad para resolver problemas de forma proactiva y eficiente.

Capacidad de trabajo autónomo.

Habilidad para trabajar en equipo y adaptarse a un ambiente dinámico.

Muchas ganas de aprender y crecer con el proyecto.

Soft Skills

comunicación verbal

comunicación escrita

resolución de problemas

trabajo autónomo

trabajo en equipo

adaptabilidad

aprendizaje

crecimiento

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📌 Customer Experience Planner (Madrid)
🏢 Jobtailor
📍 Madrid