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Head of Service Delivery - Managed Network Services

para liderar la estrategia y el gobierno operativo de nuestros servicios gestionados de Networking. No buscamos un perfil de ingeniería hands-on, sino un líder con visión de negocio y experiencia en servicios IT que garantice la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y el crecimiento del catálogo. Asumirás el ownership completo del área, actuando como puente entre la dirección, los clientes y fabricantes clave, asegurando que la operación sea rentable, escalable y esté alineada con las mejores prácticas del mercado. ¿Cómo será tu día a día? Gobierno Operativo:

Asegurar el delivery end-to-end y el cumplimiento de SLAs/OLAs conforme a los compromisos contractuales. Gestión de Clientes:

Liderar comités de servicio (operativos y ejecutivos) y garantizar una comunicación fluida a nivel directivo. Mejora y Automatización:

Identificar oportunidades para optimizar procesos mediante NetOps y automatización, evolucionando el catálogo de servicios. Relación con Fabricantes:

Gestionar el ecosistema de partners (Cisco, HPE Aruba, Fortinet, Juniper) y sus programas de certificación y métricas. Liderazgo de Equipo:

Gestionar y desarrollar a un equipo especializado de aproximadamente 10 personas. Apoyo a Negocio:

Colaborar con el equipo comercial en preventa, defensa técnica de propuestas y detección de oportunidades upselling. ¿Qué conocimientos serían ideales? Experiencia técnica:

5+ años en gestión de servicios gestionados (MSP),



integradores o grandes outsourcers de infraestructura/networking. Marcos de Trabajo:

Dominio de ITIL (Incident, Problem, Change, Continual Improvement). Operaciones:

Conocimiento de modelos 24x7, gestión de NOC, escalados y dimensionamiento de servicios. Networking:

Base técnica para interlocución con expertos y clientes (sin necesidad de configurar equipos). Se valorará positivamente:

Certificaciones ITIL v4, PMP o PRINCE2, experiencia en automatización de operaciones e inglés profesional. Información adicional: Contrato:

Indefinido. Modalidad:

Híbrida, combinando teletrabajo y presencialidad (3+2). Horario:

Jornada flexible con horario general de 9:00 a 18:00 horas de lunes a jueves y los viernes de 9:00 a 15:00 h. Además, jornada reducida coincidente con el calendario escolar durante el verano. Plan de carrera personalizado para tu crecimiento profesional. Acceso a cursos y certificaciones en tecnologías punteras. Clases de inglés para seguir impulsando tu perfil internacional. Plan de retribución flexible. Somos

SATEC , un grupo tecnológico con más de 30 años de experiencia en proyectos de integración e innovación tecnológica en sectores clave como telecomunicaciones, sanidad y administración pública. Operamos en España, Marruecos, Arabia Saudí y otros países, impulsando la transformación digital de nuestros clientes. En SATEC, la diversidad es una seña de identidad. Promovemos la igualdad y la equidad, creando un contexto libre e inclusivo donde todas las personas puedan desarrollar su máximo potencial.

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📌 Head of Service Delivery – Managed Network Services (Madrid)
🏢 Satec
📍 Madrid