En el corazón de una propuesta de hospitalidad única en Madrid, Umusic Hotel Teatro Albéniz fusiona la cultura, la música y la excelencia en el servicio para ofrecer experiencias verdaderamente memorables. El PR & Guest Experience Coordinator es una figura clave en esta misión: un perfil híbrido entre el desarrollo comercial y la hospitalidad de alto nivel, cuya razón de ser es maximizar el valor de cada interacción con el cliente y contribuir activamente a la monetización de todas las unidades de negocio del hotel. Más allá de la atención al huésped, este rol tiene un fuerte componente comercial y de relaciones públicas, actuando como embajador/a de la marca tanto dentro de nuestras instalaciones como en el mercado exterior.

La persona ideal no espera que el negocio llegue — lo genera.

Este rol abarca la promoción y dinamización activa de todas nuestras unidades de negocio:

Umusic Hotel Teatro Albéniz — Hotel boutique de referencia cultural en Madrid

Restaurante — Propuesta gastronómica de autor

Piano Bar — Espacio de entretenimiento y experiencia nocturna

Teatro Albéniz — Venue cultural de primer nivel

Otros outlets y espacios del hotel

RESPONSABILIDADES FUNDAMENTAL Desarrollo Comercial & Relaciones Públicas

Representar la marca umusic Hotel Teatro Albéniz con rigor, elegancia y autenticidad, tanto en entornos internos como externos.

Identificar, contactar y visitar de forma proactiva a potenciales clientes, empresas, agencias y prescriptores del entorno del hotel, generando un pipeline constante de oportunidades de negocio.

Establecer y consolidar relaciones estratégicas con clientes corporativos, agencias de eventos, concierges de otros hoteles, influencers y medios del sector.

Diseñar e implementar acciones de captación comercial orientadas a incrementar la ocupación y el consumo en los diferentes outlets.

Colaborar con el equipo de marketing y comunicación en la activación de campañas y acciones promocionales para los distintos espacios del hotel.

Guest Experience & Hospitalidad de Alto Nivel





Dar la bienvenida a huéspedes y visitantes con una atención cercana, sofisticada y personalizada, alineada con los más altos estándares de hospitalidad de la marca.

Ejercer como Host/Hostess de referencia durante el servicio de cenas y eventos, garantizando una experiencia fluida, memorable y orientada a la fidelización.

Anticiparse a las necesidades del huésped, gestionando sus expectativas con criterio y sensibilidad, asegurando en todo momento una experiencia coherente con los valores del hotel.

Actuar como punto de contacto transversal entre el huésped y los distintos departamentos del hotel, facilitando una comunicación fluida y resolutiva.

Colaboración Interdepartamental

Trabajar de forma coordinada con los departamentos de F&B;, Rooms, Marketing y Dirección para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y en los resultados comerciales.

Participar activamente en el seguimiento de los KPIs comerciales y de satisfacción, aportando una visión orientada al dato y a la mejora continua.

Contribuir a la optimización de la ocupación de los espacios gastronómicos y de entretenimiento, gestionando reservas y maximizando el rendimiento por cubierto y sesión.

PERFIL REQUERIDO Experiencia & Formación

Experiencia mínima de 2 años en posiciones de relaciones públicas, ventas, desarrollo de negocio, guest experience o atención al cliente en hotelería, restauración, entretenimiento o sectores afines.

Formación en Turismo, Hostelería, Comunicación, Marketing o ADE (valorable, no excluyente).

Historial demostrable de generación de relaciones comerciales y orientación a resultados.

Idiomas





Inglés alto — imprescindible (nivel C1 o equivalente, con fluidez conversacional en entornos de hospitalidad de lujo).

Se valorarán positivamente otros idiomas: francés, alemán, italiano u otros.

Competencias Perfil Comercial: Capacidad innata para identificar oportunidades, persuadir y cerrar negocio con naturalidad.

Comunicación de Alto Impacto: Habilidades comunicativas excepcionales, tanto verbales como escritas, adaptadas a diferentes interlocutores.

Inteligencia Relacional: Facilidad para crear vínculos auténticos y duraderos con clientes, colaboradores y equipos internos.

Orientación a Resultados: Mentalidad enfocada en el cumplimiento de objetivos con autonomía y criterio.

Atención al Detalle: Sensibilidad hacia los pequeños detalles que marcan la diferencia en la experiencia del cliente.

Proactividad & Adaptabilidad: Capacidad para anticiparse, tomar iniciativa y adaptarse con agilidad a entornos dinámicos.

Trabajo en Equipo: Colaboración efectiva con equipos multidisciplinares en un entorno de alta exigencia.

Gestión del Estrés: Solidez y compostura en situaciones de alta demanda operativa.

Organización & Coordinación: Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneas con eficiencia y orden.

CONDICIONES & RECURSOS Equipamiento de oficina: ordenador, centralita y herramientas digitales de gestión.

Uniforme corporativo proporcionado por el hotel.

Turno de tarde, con disponibilidad para fines de semana y eventos especiales.

POR QUÉ UNIRTE A NUESTRO EQUIPO Incorporarte a umusic Hotel Teatro Albéniz significa formar parte de un proyecto singular donde la cultura, la música y la hospitalidad se fusionan para crear algo verdaderamente diferente. Aquí no buscamos perfiles que simplemente gestionen — buscamos personas que lideren experiencias, construyan relaciones y hagan crecer el negocio con pasión y criterio. "Si eres de las personas que entran a una sala y la transforman, este es tu lugar."

📌 PR & Guest Experience Coordinator (Madrid)
🏢 UMusic Hotel Madrid
📍 Madrid