¿Quiénes somos? Somos

Kairós , una empresa de tecnología diferente. Sí, ayudamos a nuestros clientes con sus retos de transformación digital y metodológica, pero lo que realmente nos define es cómo lo hacemos : poniendo a las personas en el centro.

Hemos sido reconocidos como Empresa Great Place To Work desde 2019 por sexto año consecutivo, ocupando el 5º lugar en 2024 . Nuestros valores de valentía, empatía, innovación y alegría son la forma en que trabajamos cada día. Somos más de 850 personas (desarrolladores, ingenieros de datos, estrategas...) y ahora buscamos a alguien que se sume a este equipo brillante y diverso.

En Kairós no eres un número más. Te conocemos por tu nombre, nos importa tu equilibrio personal y queremos que crezcas con nosotros.

Tu misión en Kairós Buscamos un

IT Service Operations Lead . Tu objetivo principal será garantizar la estabilidad, disponibilidad y resiliencia de una plataforma de alta criticidad, actuando como eje central de la gobernanza operativa y coordinando de forma transversal a 9 equipos técnicos con agilidad ante cualquier situación de riesgo.

Gobierno y Estrategia Operativa:

Definirás y evolucionarás el modelo de gobernanza tecnológica (circuitos de escalado, procedimientos) garantizando el cumplimiento estricto de normativas financieras como

PCI DSS

y

DORA .

Gestión de Incidentes Críticos:

Liderarás la Mesa de Gestión de Incidentes (especialmente

P1 y P2 ) desde la detección hasta la resolución, coordinando

War Rooms , facilitando la toma de decisiones bajo presión y optimizando el

MTTR .

Problem Management y Mejora Continua:

Liderarás

RCAs (Root Cause Analysis)

para identificar fallos estructurales e impulsarás acciones preventivas y correctivas basadas en datos para reducir la recurrencia de incidentes.

Observabilidad y Monitorización:

Definirás junto a los equipos técnicos el modelo de observabilidad ( logs, métricas, trazas ), estableciendo

KPIs/SLOs





para mejorar la capacidad de alertado y reducir falsos positivos antes de impactar al negocio.

Reporting y Comunicación Ejecutiva:

Serás el puente para traducir situaciones técnicas complejas a impacto de negocio ante la Dirección y Comité Directivo, presentando reportes de disponibilidad, cumplimiento de

SLAs

y riesgos operativos.

Qué te hará tener éxito

Trayectoria sólida y senior

en IT Operations, Service Management o Incident Management.

Experiencia demostrable

en entornos

Fintech, Banca o Medios de Pago

(alta criticidad y entornos regulados).

Liderazgo probado

para coordinar equipos multidisciplinares y gestionar situaciones de crisis bajo presión.

Dominio Técnico y Metodologías (Must-have)

Visión de Arquitectura:

Capacidad para entender, cuestionar y validar decisiones técnicas en

Microservicios, APIs

y entornos distribuidos.

Infraestructura y DB:

Conocimiento en

Cloud (AWS) ,

Docker ,

CI/CD (Jenkins) ,

Git , así como bases de datos

Relacionales y NoSQL (PostgreSQL, MySQL, MongoDB) .

Marcos de trabajo:

Dominio de

ITIL

y prácticas

SRE , con amplio manejo del ciclo de vida de incidentes, problemas, cambios y releases.

Observabilidad:

Manejo y definición de herramientas de logs, métricas y dashboards operativos.

Deseable (Nice-to-have)

Experiencia previa en proyectos de integración o evolución de plataformas de pagos digitales de gran escala.

Buscamos a alguien que...

Posee un

liderazgo transversal

capaz de movilizar y alinear a 9 equipos sin necesidad de jerarquía directa.





Mantenga la estructura, la calma y las prioridades claras durante crisis de alto impacto ( Gestión bajo presión ).

Tenga

visión sistémica

para entender la plataforma como un ecosistema interdependiente.

Cuente con

comunicación ejecutiva

para informar a Dirección de manera concisa y enfocada en impacto de negocio.

Demuestre

Ownership

y responsabilidad absoluta sobre el ciclo de vida del problema hasta su resolución.

Beneficios que marcan la diferencia Crecimiento profesional que vale la pena

Formación continua corporativa.

Clases de

inglés gratuitas

en grupos reducidos.

Mentoring y acompañamiento personal constante.

Participación en conferencias, eventos y comunidades de tecnología.

Equilibrio y Flexibilidad Real

23 días de vacaciones

+ 24 y 31 de diciembre libres.

1 día para eventos profesionales y

3 días de libre conciliación .

Jornada reducida

en agosto y

horario intensivo

todos los viernes del año

Teletrabajo 100%:

Trabajarás en remoto, y con cierta flexibilidad para adaptar tus horarios, aunque dependerá del proyecto en el que estés.

Beneficios y Cuidado Personal

Retribución adaptable

(Cobee) para restaurante, transporte, formación y guardería.

Seguro médico

con Cigna, Adeslas o Sanitas.

Programa

Wellness

de bienestar emocional y psicológico.

#TRY #THINK #FEEL #ENJOY En Kairós creemos firmemente en la importancia de la igualdad y la diversidad en el lugar de trabajo. Estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo y respetuoso donde todos los empleados se sientan valorados y tengan la oportunidad de alcanzar su máximo potencial, independientemente de su raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.

#J-18808-Ljbffr

📌 IT SRE Lead (Madrid)
🏢 Kairós Digital Solutions
📍 Madrid