Nuestro cliente es una empresa multinacional referente en su sector. Para el desarrollo de su organización en Málaga,

STANDBY

selecciona:

Director de Experiencia Omnicanal para liderar la nueva unidad de la empresa.

Principales Responsabilidades:

Definición de la estrategia de clientes a nivel grupo, desarrollando nuevos enfoques y técnicas para conocer y comprender las necesidades de los clientes. Convertir la empresa en "Customer Centric"

Identificar oportunidades de negocio mediante el continuo análisis del entorno competitivo y el desarrollo de casos de negocio para evaluar la viabilidad de nuevas iniciativas

Definir recursos y capacidades necesarias para ofrecer una atención excepcional al cliente por cualquiera de sus canales

Identificar todos los puntos de contacto con los clientes y rediseñar su experiencia para garantizar una atención y un servicio homogéneo y excepcional en todos los canales

Diseñar la estrategia de captación y explotación de datos, definiendo las necesidades de la empresa en términos de datos, los procesos y métricas para controlar la relevancia y la calidad de la BBDD de clientes

Desarrollar inteligencia entorno al cliente para conocer el valor (la cuenta de pérdidas y ganancias) de cada cliente durante la vida con la empresa





Definir la evolución del programa de fidelización de clientes, así como de su expansión y desarrollo, identificando las palancas clave de crecimiento aterrizadas a cada país

Perfil Demandado:

Experiencia mínima de 4 años en un puesto y sector similares (Industria, Retail, etc.)

Conocimiento de consumidores

Valorable realización de MBA

Experiencia en la gestión de equipos multidisciplinares

Fuertes habilidades analíticas y experiencia trabajando con Big Data y modelos estadísticos

Competencias:

Capacidad de organización y priorización

Capacidad de toma de decisiones dinámicas

Comprender las necesidades del producto y el recorrido del cliente

Capacidad analítica y visión estratégica

Creatividad e innovación

Visión Customer Centric

Capacidad para trabajar en un ambiente de constante cambio y bajo presión

Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente

Oferta Competente:

Incorporación inmediata a una empresa líder en su sector con base en Málaga

Condiciones muy competitivas y negociadas de forma individual para este proceso de selección de personal

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📌 Director de Clientes (Madrid)
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📍 Madrid