Sika España se fundó en 1954 y se caracteriza por la innovación participando en la evolución de sistemas revolucionarios y de altas prestaciones técnicas. Gracias al Centro Tecnológico contamos con una continua cooperación con universidades e instituciones que garantizan una constante actualización.

Sika está comprometida con la creación de valor sostenible, a través de productos, sistemas y soluciones para crear beneficios constantes, reduciendo significativamente el consumo de recursos y el impacto asociado a procesos de producción.

"Más valor - Menos Impacto"

es el lema de la estrategia sostenible de Sika. Con nuestro trabajo reducimos el impacto y aumentamos la utilidad de nuestras soluciones.

Descripción del empleo

Supervisar la consecución y mantenimiento de niveles de calidad y satisfacción de clientes.

Supervisar la consecución de los KPI`s definidos para el servicio.

Definir, planificar, organizar, priorizar las tareas para garantizar el servicio.

Dimensionar la plantilla y planificación del departamento, control de asistencias y horarios, descansos y vacaciones.

Control cargas de trabajo y control de la calidad en la atención al cliente.

Reporte de informes. Análisis de resultados. Creación e implantación de acciones de mejora.

Gestión de personas:



comunicar apropiadamente las estrategias de la compañía, así como canalizar las necesidades del personal. Favorecer el desarrollo de las personas y su formación. Escuchar activamente sus inquietudes y detectar personas con talento para apoyarles en su desarrollo. Fomentar la innovación y el cambio cuando sea necesario. Seguir los procedimientos y políticas de la compañía, valores y principios y código de conducta y así como velar por su cumplimiento.

Colaborar de forma coordinada con el resto del departamento de Supply Chain para alcanzar los objetivos comunes.

Colaborar con las áreas administrativas y comerciales para alcanzar los objetivos comunes de satisfacción al cliente.

Ser la cara y la voz del Cliente dentro de la Compañía.

Requisitos

Formación:

Estudios universitarios en áreas de administración de empresas o ingenierías, o experiencia equivalente.

Experiencia Cualificado:

Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar.

Requisitos adicionales:

Conocimiento avanzado de SAP en QTC.

Ingles nivel C1. Hablado y escrito.

Ofimática. Dominio paquete Office-Microsoft 365- Power BI

Experiencia en uso de IA.**

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📌 Customer Service Responsible (Madrid)
🏢 Sika
📍 Madrid