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InmediataQué harás- Liderar comités de crisis y coordinar acciones para una gestión eficaz de incidencias críticas.- Analizar incidencias de alto impacto e identificar causas raíz mediante retrospectivas.- Coordinar y realizar el seguimiento de escalados con equipos internos y proveedores.- Participar activamente en situaciones críticas garantizando estabilidad, comunicación y trazabilidad.- Gestionar el registro y seguimiento de incidencias utilizando las herramientas corporativas.- Mantener actualizada la documentación operativa, protocolos y matrices de escalado.- Analizar tendencias y recurrencia de incidencias para proponer acciones de mejora.- Elaborar documentación y materiales formativos para potenciar el conocimiento del equipo.- Colaborar con áreas de Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Excelencia Operativa.- Participar en iniciativas de calidad y mejora continua del servicio.- Actuar como punto de referencia en la gestión y seguimiento de incidencias.#J-18808-Ljbffr

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