En Wolly estamos revolucionando la gestión de servicios para el hogar con tecnología e inteligencia artificial. Somos una insurtech y proptech española que trabaja con las principales aseguradoras, inmobiliarias y grandes superficies del país — Mutua Madrileña, Pelayo, Idealista, Leroy Merlin — con una red profesionales verificados. Estamos en pleno crecimiento y buscamos a alguien que lidere el crecimiento y cuidado de nuestra red de profesionales a nivel nacional.

Serás la persona responsable de gestionar de principio a fin los casos de asistencia del hogar que llegan a Wolly a través de nuestros clientes (aseguradoras, inmobiliarias y retailers), coordinando con la red de profesionales para asegurar una resolución ágil, de calidad y dentro de los plazos comprometidos (SLA).

Tareas

Tramitar y hacer seguimiento de los servicios/siniestros desde su apertura hasta el cierre.

Asignar el profesional adecuado según tipo de servicio, ubicación y disponibilidad.

Actuar como punto de contacto entre el cliente final, la compañía y el profesional durante todo el proceso.

Controlar plazos y SLAs acordados con cada cliente, escalando incidencias cuando sea necesario.

Resolver incidencias operativas (retrasos, reprogramaciones, reclamaciones) con criterio y rapidez.

Registrar y mantener actualizada la información de cada caso en el CRM/sistema de gestión de Wolly.





Colaborar con el equipo de Marketplace para señalar necesidades de cobertura o calidad en la red de profesionales.

Contribuir a la mejora continua de los procesos de gestión de casos

Experiencia previa en gestión de siniestros, asistencia en el hogar, atención al cliente o back-office operativo (sector seguros o servicios preferible).

Manejo fluido de herramientas digitales y CRM.

Capacidad de organización y gestión de múltiples casos en paralelo.

Habilidad de comunicación clara, tanto con clientes como con profesionales.

Orientación a la resolución de problemas y a la calidad de servicio.

Requisitos

Experiencia previa en gestión de siniestros, asistencia en el hogar, atención al cliente o back-office operativo (sector seguros o servicios preferible).

Manejo fluido de herramientas digitales y CRM.

Capacidad de organización y gestión de múltiples casos en paralelo.

Habilidad de comunicación clara, tanto con clientes como con profesionales.

Orientación a la resolución de problemas y a la calidad de servicio.

Beneficios ¿Qué ofrecemos?

Contrato fijo a jornada completa.

Modelo híbrido: Oficina + teletrabajo, con flexibilidad horaria.

Retribución flexible a través de Payflow.

Oportunidad de crecimiento real en una empresa en plena expansión.

Equipo joven, dinámico y con cultura de alto rendimiento.

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📌 Gestor/a de Servicios de Asistencia del Hogar (Madrid)
🏢 Wolly
📍 Madrid