Mision del puesto

Realizar de manera cualificada y responsable la realización, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrolla en el Departamento de Recepción: Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo. Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del Departamento. Realizará las funciones del jefe de Recepción en ausencia de este.

Requisitos del perfil

Educación / Estudios (especificar requisitos legales para el ejercicio del puesto): Grado en Turismo.

Experiencia y conocimientos previos: Experiencia de 3 años.

Inglés nivel alto y un tercer idioma.

Word, Excel y Programa Gestión Hotelera nivel usuario avanzado.

Funciones y tareas principales del puesto

Atender las quejas y reclamaciones de los clientes y, solucionarlas. Planificar y distribuir de manera cualificada los recursos humanos y materiales. Colaborar con el director del hotel y sustituirlo en su ausencia con las atribuciones que el mismo le confiera.

Revisar y llevar al día el control de ocupación y venta. Realizar los trabajos encomendados, con prontitud, diligencia y seguridad. Conocimiento de la Política integrada de calidad, medioambiente y prevención.

Conocer los objetivos generales de la empresa y específicos al establecimiento, difundirlos e involucrar al personal en la consecución de estos.



Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia. Tener conocimientos de las instalaciones del hotel y del destino.

Participar en reuniones periódicas de departamento. Tener informada a la dirección de las incidencias y novedades. Conocer y cumplir las normas internas establecidas y, en cualquier caso, actuar conforme a las instrucciones recibidas de sus superiores y el conocimiento cualificado del oficio.

Conocimiento de la normativa higiénico-sanitaria aplicable al departamento y prerrequisitos de APPCC que le sean de aplicación. Todas aquellas funciones que su responsable jerárquico le requiera. Control y consecución del presupuesto anual del departamento, etc… Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del departamento y del personal a su cargo.

Transmitir las normas e instrucciones que le dicta su superior jerárquico. Colaborar con la dirección y otros departamentos. Gestionar y evaluar al personal a su cargo de forma objetiva y siguiendo el procedimiento establecido para ello.

Conocer, participar e involucrar al personal del departamento en los planes de formación de la empresa, así como detectar las necesidades de formación y proponer acciones concretas.

📌 Receptionist (Madrid)
🏢 Palladium Hotel Group
📍 Madrid