Accenture Song

es la unidad de Accenture que combina creatividad, datos, tecnología y diseño para crear experiencias de cliente relevantes y escalables. Buscamos un/a

Arquitecto/a Senior de Soluciones Conversacionales

con experiencia en

Google Dialogflow CX/CES

para liderar técnicamente proyectos de automatización conversacional en canales digitales y voz. Serás responsable de definir la arquitectura de las soluciones, coordinar integraciones con plataformas corporativas y asegurar la calidad técnica de los desarrollos, trabajando de forma cercana con clientes, analistas y equipos multidisciplinares. Responsabilidades principales

Diseñar y definir arquitecturas conversacionales sobre Google Dialogflow CX/CES, garantizando soluciones escalables y de alta calidad. Liderar la integración de canales como WhatsApp y Voz con plataformas de Contact Center (Genesys) y sistemas corporativos como Salesforce y APIs REST. Tomar decisiones técnicas clave y asegurar las mejores prácticas de arquitectura. Supervisar y dar soporte al equipo de analistas, validando desarrollos y entregables antes de su despliegue. Participar en ceremonias ágiles y realizar el seguimiento del backlog junto al cliente. Mantener la documentación técnica y velar por el cumplimiento de estándares de seguridad, rendimiento y escalabilidad. Requisitos imprescindibles

Más de 5 años de experiencia en proyectos de Contact Center y soluciones conversacionales. Experiencia sólida con Google Dialogflow CX/CES, incluyendo diseño de asistentes conversacionales, NLU, webhooks e integración con Google Cloud Platform (GCP).



Experiencia integrando plataformas de Contact Center como Genesys Cloud o similares. Conocimientos en integración de APIs REST y sistemas CRM, preferiblemente Salesforce. Capacidad para liderar equipos técnicos y comunicar decisiones de arquitectura a perfiles técnicos y de negocio. Nivel de inglés B2 o superior. Se valorará

Certificaciones de Google Cloud (CCAI, Cloud Architect o equivalentes). Experiencia con Google Agent Assist, Vertex AI o Gemini aplicados a casos de uso conversacionales. Conocimientos de metodologías ágiles (Scrum/Kanban) y herramientas como Jira y Confluence. Experiencia en los sectores asegurador o financiero. Conocimiento de plataformas de mensajería como WhatsApp Business API, Sprinklr o similares. En

Accenture , compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo. BENEFICIOS

Seguro médico, de Vida y accidentes Servicio médico y programas de bienestar Programa de retribución flexible y compra de acciones Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones…) Itinerario formativo individualizado Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture Red de empleados por la diversidad Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de incentivos

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📌 Arquitecto/a Senior Dialogflow (Madrid)
🏢 Accenture España
📍 Madrid