Responsable de Posventa – Construcción

One Eden es un grupo privado de inversión y promoción inmobiliaria con sede en La Cala de Mijas, Andalucía, especializado en el desarrollo y gestión de comunidades residenciales de estilo resort en el sur de España.

Con más de 30 años de experiencia internacional en Europa, Estados Unidos y Asia, One Eden combina una estrategia de inversión a largo plazo con experiencia en promoción inmobiliaria, gestión de activos y desarrollo de proyectos residenciales.

Nuestra cartera se concentra principalmente en las provincias de Málaga y Cádiz, con proyectos como Serenity Alcaidesa, Infinity Alcaidesa y Royal Palms Mijas, además de propiedades destinadas al alquiler en Marbella, Estepona y Sotogrande.

Nuestro enfoque está basado en crear comunidades residenciales de calidad, cuidando tanto el desarrollo y la gestión de los activos como la experiencia de nuestros clientes y residentes.

Sobre el Puesto

Buscamos incorporar un/a Responsable de Posventa – Construcción para nuestra oficina en Mijas (Málaga).

La persona seleccionada será responsable de liderar y coordinar la actividad de posventa de diferentes promociones residenciales, asegurando una gestión eficiente de las incidencias y reclamaciones, la correcta ejecución de los trabajos y, especialmente, un alto nivel de satisfacción y experiencia del cliente tras la entrega de la vivienda.

Buscamos una persona con una clara orientación al cliente, capaz de gestionar de forma competente y constructiva situaciones complejas, reclamaciones y expectativas de propietarios, manteniendo siempre una comunicación clara, cercana y orientada a la búsqueda de soluciones.

Principales responsabilidades





- Dirigir y supervisar la actividad de posventa en los proyectos asignados.
- Gestionar las incidencias, reclamaciones y solicitudes de los clientes tras la entrega de las viviendas, asegurando una respuesta rápida, profesional y orientada a la resolución.
- Actuar como principal punto de contacto para los propietarios durante el proceso de posventa, proporcionando una comunicación clara y actualizaciones periódicas sobre el estado de sus incidencias.
- Gestionar las quejas y situaciones potencialmente conflictivas de forma profesional, buscando soluciones satisfactorias tanto para el cliente como para la compañía.
- Asegurar una experiencia de cliente positiva durante todo el proceso de posventa y trabajar activamente para mantener y mejorar los niveles de satisfacción del cliente.
- Coordinar equipos técnicos, operarios, contratistas y proveedores, organizando cargas de trabajo, prioridades y recursos.
- Supervisar los trabajos de reparación y garantizar su correcta ejecución dentro de los plazos establecidos y de los estándares de calidad requeridos.
- Realizar el seguimiento de listas de repasos ( snagging lists ) y reclamaciones en garantía.
- Actuar como principal interlocutor/a entre propietarios, dirección facultativa, equipos de construcción y proveedores.
- Supervisar los costes, plazos y recursos asociados a los trabajos de posventa.




- Identificar incidencias recurrentes y analizar sus causas para proponer medidas de mejora.
- Implementar procedimientos de mejora continua orientados tanto a la calidad de los trabajos como a la experiencia del cliente.
- Controlar los indicadores de calidad y satisfacción del cliente y elaborar informes periódicos para la dirección.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía y de la normativa aplicable.

Requisitos

- Experiencia previa en posventa dentro del sector de la construcción o promoción inmobiliaria residencial.
- Experiencia demostrable en atención al cliente, gestión de reclamaciones y resolución de conflictos, preferiblemente en el sector inmobiliario o de construcción.
- Clara orientación al cliente y a la satisfacción del cliente, con capacidad para comprender sus necesidades y gestionar sus expectativas.
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas.
- Capacidad para gestionar conversaciones difíciles y reclamaciones de clientes de forma profesional, manteniendo una actitud calmada y orientada a soluciones.
- Conocimiento de procesos constructivos y sistemas de edificación residencial.
- Experiencia en la coordinación de equipos, contratistas y proveedores.
- Conocimientos de presupuestación y control de costes, plazos y recursos.
- Capacidad de organización, planificación y seguimiento.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma, priorizar y tomar decisiones.
- Buen manejo de herramientas de gestión y Microsoft Office.
- Español e inglés fluidos, tanto hablados como escritos.
- Se valorará el conocimiento de otros idiomas habituales entre residentes internacionales.
- Vehículo propio.

📌 Responsable de Posventa – Construcción (Mijas)
🏢 One Eden
📍 Mijas