¿Te gusta coordinar, hacer seguimiento y asegurarte de que todo funcione correctamente?
Desde Grupo Aubay buscamos una persona organizada, constante y con orientación al detalle para gestionar la operativa diaria de un programa CRM de fidelización dentro de uno de nuestros principales clientes del sector automoción.
Serás una pieza principal para garantizar el correcto funcionamiento del programa, actuando como punto de coordinación entre la red de concesionarios, negocio, IT y otros equipos implicados.
¿Cuál será tu día a día?
- Gestionar la operativa diaria del programa CRM de fidelización.
- Atender y realizar el seguimiento de incidencias y solicitudes de usuarios hasta su resolución.
- Coordinarte con concesionarios, negocio, IT y otros interlocutores para asegurar el correcto funcionamiento del programa.
- Revisar y validar reclamaciones, puntos, beneficios y distintos procesos operativos.
- Supervisar la correcta ejecución de campañas, acciones y tareas asociadas al programa.
- Realizar seguimiento de KPIs e informes operativos mediante Excel.




- Validar pequeños cambios funcionales antes de su puesta en producción.
- Detectar incidencias o desviaciones y coordinar su resolución con las áreas implicadas.
- Proponer mejoras que optimicen la operativa diaria.
- Experiencia de al menos 2 años en posiciones de gestión operativa relacionadas con CRM, programas de fidelización, atención a redes comerciales o soporte funcional.
- Experiencia realizando seguimiento continuo de incidencias, solicitudes o tareas hasta su cierre.
- Capacidad para coordinar múltiples interlocutores (usuarios, negocio, IT, proveedores, etc.).
- Persona organizada, metódica y con gran capacidad de seguimiento.
- Buen manejo de Excel.
- Experiencia utilizando herramientas CRM desde un punto de vista funcional (Salesforce, Dynamics, SAP CRM u otras similares).

Valorable
- Conocimiento de Salesforce como usuario funcional.
- Experiencia en automoción, redes de concesionarios o posventa.
- Manejo

📌 Gestor/a Operativo CRM (Madrid)
🏢 Aubay Spain
📍 Madrid