Responsable de Operaciones – Expatriación Buscaramanga (Colombia)

¿Te imaginas dar un salto profesional mientras lideras operaciones clave en un entorno internacional? En

ABAI

estamos reforzando nuestras plataformas en

Colombia

y buscamos un/a

Responsable de Operaciones

con

experiencia en el sector de contact center , actualmente en España, que quiera asumir un

reto estratégico como expatriado/a en Buscaramanga

durante

al menos 18 meses (prorrogable) . Se trata de una

oportunidad única

para profesionales del contact center que quieran evolucionar, liderar equipos y asegurar la excelencia operativa en mercados estratégicos para la compañía. Tu misión

Serás responsable de garantizar el

cumplimiento del modelo operativo , el seguimiento de

indicadores operativos y financieros , y la

satisfacción del cliente , liderando equipos y coordinándote con las áreas de soporte para asegurar resultados y calidad del servicio. Asegurar el cumplimiento de los

servicios pactados con el cliente

y los niveles de facturación e ingresos. Liderar y gestionar equipos operativos, garantizando el cumplimiento de

KPIs de servicio, calidad y productividad . Analizar resultados y definir

planes de acción

ante desviaciones de indicadores. Diseñar estrategias orientadas a la

mejora continua del servicio . Coordinarte con áreas soporte (RRHH, Formación, Calidad, Tecnología, etc.)



para asegurar el éxito de la operación. Velar por el cumplimiento de las políticas de

seguridad de la información, prevención y buenas prácticas corporativas . ¿A quién buscamos?

Profesionales con

experiencia previa en servicios de Contact Center / BPO . Experiencia en

gestión de operaciones y liderazgo de equipos . Perfil orientado a resultados, calidad de servicio y satisfacción del cliente. Capacidad de adaptación a entornos dinámicos y multiculturales. Interés real en una

experiencia de expatriación internacional . Proyecto internacional estratégico dentro del sector contact center Expatriación de 18 meses, con posibilidad de prórroga Acompañamiento y acogida personalizada antes y durante la experiencia Desarrollo profesional y formativo continuo Condiciones económicas muy atractivas Alojamiento y seguro de salud incluidos Soporte integral durante toda la movilidad internacional En ABAI creemos en un contexto laboral inclusivo, libre de etiquetas y con igualdad de oportunidades para todas las personas. Esta oferta está abierta a cualquier persona que cumpla con los requisitos, sin importar su condición. Declaración de Igualdad de Oportunidades

ABAI está comprometido con la Diversidad, la Inclusión, la Igualdad de Trato y Oportunidades y con la lucha contra la discriminación en cualquiera de sus formas.

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📌 Responsable de Operaciones Bucaramanga (Colombia) (Madrid)
🏢 Abai
📍 Madrid