Misión del puesto Actuar como catalizador de la transformación y la mejora continua, acompañando a los líderes de proceso en la evolución de sus formas de trabajo hacia un modelo más optimizado, estandarizado y orientado al valor. Impulsar una cultura basada en los principios de ITIL, promoviendo la adopción de buenas prácticas, herramientas de gestión y metodologías que permitan optimizar el desempeño operativo y la calidad de los servicios tecnológicos. Responsabilidades principales Movilizar a los responsables de proceso hacia una mentalidad de mejora continua y excelencia operativa.
Identificar, priorizar y liderar iniciativas de optimización, simplificación, estandarización y automatización de procesos de tecnología.
Facilitar la adopción de buenas prácticas ITIL y de gestión de servicios, asegurando su integración en la operativa diaria.
Acompañar a los líderes y equipos en la gestión del cambio, fomentando nuevas formas de trabajo y una cultura orientada a resultados.
Promover el uso efectivo de herramientas de planificación, seguimiento y colaboración (como Planner) para mejorar la organización y productividad de los equipos.
Facilitar talleres y sesiones de trabajo para identificar oportunidades de mejora y definir planes de acción.
Realizar el seguimiento de iniciativas de transformación, midiendo beneficios e impulsando la mejora continua de los procesos y servicios.
Modelo de trabajo Consultor de Transformación con base en Málaga y presencia en Ronda de 1-2 días por semana, trabajando de forma cercana con los líderes de proceso para acelerar la adopción de una cultura de mejora continua y transformación operativa.**
Experiencia en consultoría de transformación, mejora continua o excelencia operativa como JUNIOR.
Conocimiento sólido de marcos de gestión de servicios IT, especialmente ITIL.
Experiencia en diseño, modelado, documentación y optimización de procesos.
Conocimiento de metodologías de mejora continua (Lean, Kaizen, Six Sigma o similares).
Experiencia en definición de KPIs, SLAs y métricas de rendimiento de procesos y servicios.
Capacidad para identificar oportunidades de automatización y mejora de la eficiencia operativa.
Experiencia facilitando talleres, dinámicas de trabajo y sesiones de alineamiento con stakeholders.
Habilidades de gestión del cambio e influencia sobre equipos multidisciplinares.