¡Hola! En Hopla Software estamos buscando incorporar un/a Ingeniero/a de Operaciones IT y Gestión de Servicio. Buscamos una persona con sólida trayectoria en Operaciones IT y gestión de servicios críticos, preferiblemente dentro de entornos bancarios o arquitecturas de alta disponibilidad, que destaque por su capacidad de liderazgo en situaciones de crisis y aporte una visión de punta a punta (end-to-end) en la estabilidad de servicios tecnológicos. Si tienes pasión por los entornos de alta criticidad, la optimización de procesos y te motiva asegurar la disponibilidad de infraestructuras complejas, te estamos esperando! ¿Qué responsabilidades tendrás?

Asegurar la operación diaria, estabilidad y la mejora continua de la plataforma tecnológica en la vertical de Servicio (Canales, Seguros, Ventas y Particulares). Coordinar de forma transversal el soporte a producción, participando de forma activa en modelos de guardias, análisis técnico y toma de decisiones rápidas para la resolución de incidentes. Liderar la gestión de incidencias críticas en producción, coordinando equipos multidisciplinares en situaciones de crisis bajo alta presión. Definir, automatizar e implementar planes de mitigación y procedimientos de Disaster Recovery (DR) o planes de basculado. Gobernar los procesos de cambio ITSM: participación activa en el CAB, revisión, soporte y aprobación de ventanas de cambios complejos, garantizando la trazabilidad de los mismos y de las IOPs. Mantener y auditar la CMDB y la documentación técnica, liderando los procesos de validación de configuraciones y certificación.



Redactar y actualizar procedimientos operativos técnicos, informes ejecutivos de incidentes y reporting operativo para negocio, clientes y alta dirección. ¿QUÉ OFRECEMOS?

Contrato fijo Seguro médico Desarrollo y evolución a largo plazo Programa de formación y aprendizaje Flexibilidad horaria Retribución flexible (transporte, restaurante, guardería) Eventos de empresa Ambiente de trabajo abierto e inclusivo Requisitos mínimos obligatorios:

Experiencia mínima de 2 años en puestos de Operaciones IT, Producción, SRE o Gestión de Servicios Tecnológicos. Experiencia demostrable liderando la gestión de incidencias críticas en entornos de producción en vivo. Conocimiento profundo y experiencia práctica en procesos y marcos de trabajo ITIL. Experiencia previa trabajando en entornos bancarios o sectores de alta criticidad / alta disponibilidad. Experiencia consolidada en planes de Disaster Recovery (DR), resiliencia y automatización de la recuperación de servicios. Sólida experiencia en el gobierno de cambios (ITSM / CAB), gestión de ventanas de mantenimiento y aseguramiento de trazabilidad. Gestión y mantenimiento de documentación de infraestructura (CMDB, manuales operativos, etc.). Excelentes competencias de comunicación: capacidad de negociación, elaboración de informes ejecutivos y gestión de crisis. Conocimientos Técnicos Valorables

Experiencia o familiaridad con arquitecturas distribuidas, microservicios y plataformas Cloud/híbridas. Conocimientos en Middleware, bases de datos, redes y comunicaciones. Experiencia manejando herramientas de monitorización y observabilidad.

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📌 Ingeniero/a de Operaciones IT y Gestión de Servicio (SRE / ITSM) (Madrid)
🏢 Hopla Software
📍 Madrid