¿Te gustaría trabajar en un contexto multidisciplinar en una multinacional líder en transporte?

¡En DHL Freight Spain ampliamos equipo!

En DHL Freight Spain estamos buscando a una persona que se incorpore en el puesto Customer Service Agent para nuestro centro de Barcelona, con el fin de apoyar la administración de los programas y actividades del centro de contacto para entregar propuestas de ventas y servicios y mejorar la satisfacción del cliente en línea con la estrategia comercial y los objetivos financieros, las pautas y políticas del Grupo.

¿Qué estamos buscando?

- Grado, Licenciatura, FPI o FPII relacionada (Esencial)
- Experiencia previa en Customer Service, Transporte o Logística (Deseable)
- Inglés nivel intermedio (B2) (Esencial)
- Conocimiento de herramientas CRM y sistemas de gestión de envíos (Deseable)
- Experiencia en entornos internacionales y multiculturales (Deseable)
- Manejo del paquete Office a nivel avanzado (Deseable)

- Orientación al cliente y vocación de servicio
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
- Proactividad y anticipación a las necesidades del cliente
- Empatía y habilidades interpersonales
- Capacidad de análisis y resolución de problemas
- Flexibilidad y adaptación al cambio
- Organización y atención al detalle

Funciones y responsabilidades:

- Bajo supervisión, administrar llamadas telefónicas entrantes/salientes, correos electrónicos,



chats basados en web/mensajes instantáneos relacionados con la atención al cliente
- Gestiona las consultas básicas de los clientes, los pedidos, las necesidades de servicio y las reclamaciones a través de llamadas, correos electrónicos, chats en Internet y mensajería instantánea
- Llevar a cabo actividades relacionadas con las ventas, el servicio y la satisfacción del cliente a través del teléfono, correos electrónicos, chats basados en la web/mensajería instantánea
- Compartir información para atender las consultas estándar de los clientes generadas por teléfono, correo electrónico, chats web/mensajería instantánea
- Proporcionar información relacionada con el producto/servicio para responder a las consultas de los clientes
- Realizar tareas administrativas rutinarias, como investigación, procesamiento y validación de datos, y documentación.
- Procesa los datos y genera los informes estándar necesarios
- Sigue los procedimientos y procesos operativos estándar dentro del centro de contacto

¿Qué ofrecemos?

- Contrato Indefinido
- Seguro médico (Subvencionado al 50% por la empresa para empleados/as y familiares)
- Retribución Flexible (comida, transporte, guardería y formación)
- Plan de acciones de empresa con descuentos para empleados/as
- Club descuentos de DHL
- Fruta en la oficina

¡No lo dudes, es tu oportunidad!

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Agent BCN - Deutsche Post (Barcelona)
🏢 Talent
📍 Barcelona