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Vortech PCI Group

buscamos incorporar un/a

ServiceNow CMDB/CSDM Analyst

para participar en un proyecto internacional en un entorno enterprise. La persona seleccionada trabajará en la evolución, gobierno y mejora de la CMDB en ServiceNow, asegurando la calidad, integridad y madurez de los datos de configuración, así como su correcta alineación con el modelo

CSDM – Common Service Data Model . Buscamos un perfil con experiencia técnica en ServiceNow, capaz de combinar conocimiento funcional de CMDB/CSDM, configuración de plataforma, desarrollo, integraciones e interlocución con equipos técnicos y stakeholders de negocio. Mantener y mejorar la calidad, precisión e integridad de la CMDB en ServiceNow. Implementar y asegurar la alineación con estándares CSDM para Business Applications, Application Services, Business Services y Technical Services. Definir y mantener clases, atributos, naming conventions, relaciones y lifecycle de Configuration Items. Revisar CMDB Health Dashboards para detectar y corregir CIs duplicados, huérfanos, obsoletos o con errores de calidad. Gestionar y dar soporte a procesos de Discovery, Service Mapping e ingesta de datos desde herramientas de terceros. Configurar, mantener y dar soporte a MID Servers. Colaborar con equipos de IT para alinear Configuration Management con procesos de Incident, Change, Asset y Problem Management. Diseñar, configurar y desarrollar soluciones en ServiceNow de acuerdo con las necesidades del negocio. Desarrollar y mantener Business Rules, UI Policies, Flow Designer, ACLs, scripts y lógica basada en Glide. Diseñar y desarrollar workflows e integraciones en ServiceNow. Participar en integraciones mediante REST APIs, Import Sets,



Data Sources y otros mecanismos de intercambio de datos. Analizar grandes volúmenes de datos, identificar tendencias, detectar errores y proponer acciones de remediación. Trabajar en entornos Agile/Scrum, participando en el ciclo completo de desarrollo: requisitos, diseño, pruebas, despliegue y documentación. Liderar o participar en workshops con stakeholders para recoger requisitos y explicar capacidades de la plataforma en lenguaje claro. Elaborar documentación técnica y funcional, incluyendo diagramas, data dictionaries, flujos de datos y documentación de modelado CSDM. Evaluar el impacto de cambios en la plataforma y colaborar con equipos de desarrollo para minimizar deuda técnica. Trabajar con autonomía en un entorno dinámico y de alta exigencia. Requisitos

Formación universitaria avanzada en Computer Science, Systems Engineering, Information Systems o disciplina relacionada, junto con al menos 4 años de experiencia profesional relevante; o bachelor's degree en área relacionada junto con al menos 6 años de experiencia profesional relevante. Al menos 3 años de experiencia utilizando y desarrollando sobre ServiceNow. Experiencia en desarrollo con Business Rules, Glide, scripting, UI Policies, Flow Designer y ACLs. Experiencia práctica con ServiceNow CMDB. Experiencia práctica con ITOM, especialmente Discovery y/o Service Mapping. Conocimiento y experiencia práctica con CSDM Framework.



Experiencia de implementación en varias aplicaciones de la plataforma ServiceNow, como CMDB, Discovery, ITAM, ITSM o ITOM. Conocimiento de infraestructura IT: servidores, redes, entornos cloud AWS/Azure y aplicaciones. Capacidad sólida para analizar grandes datasets, identificar patrones, tendencias y errores, y ejecutar acciones de remediación. Experiencia diseñando y desarrollando soluciones sobre plataformas PaaS como ServiceNow. Experiencia trabajando en entornos de Agile Software Development. Experiencia configurando y manteniendo MID Server. Experiencia con diseño y configuración de Service Portal UI. Experiencia liderando workshops de toma de requisitos y explicando capacidades de plataforma a perfiles técnicos y no técnicos. Excelentes habilidades de documentación, comunicación, diagramación y relación interpersonal. Capacidad para trabajar con autonomía, con mínima supervisión y en entornos de ritmo rápido. Buen entendimiento de gestión del cambio organizacional y comunicación. Nivel avanzado de inglés. Español fluido. Certificaciones valoradas o requeridas según experiencia

ITIL Foundation. ServiceNow Certified Implementation Specialist — CMDB o ITOM. ServiceNow System Administrator. ServiceNow Application Developer. ServiceNow Implementation Specialist. ITIL v3 o ITIL 4. Qué ofrecemos

Proyecto sólido en entorno internacional. Modelo híbrido en Valencia. Colaboración con equipos técnicos y stakeholders internacionales. Entorno enterprise con retos reales de gobierno de datos, automatización, integración y evolución de plataforma. Posibilidad de aportar criterio técnico en una plataforma ServiceNow madura y en crecimiento.

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📌 ServiceNow CMDB/CSDM Analyst (Madrid)
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