Come On Group in het kortBij Come On gaat Customer Experience verder dan alleen klantenservice! We zijn op zoek naar vriendelijke, klantgerichte mensen om ons team te versterken. Ben jij een sterke communicator die graag problemen oplost en iemands dag beter maakt? Dan horen we graag van je.Ben je klaar voor een nieuwe uitdaging? Dan verwelkomen we je graag op ons kantoor in Malta als de volgende stap in jouw i Gaming-carrière als Customer Experience Specialist!Je fungeert als schakel tussen de eerstelijns klantenservice en onze technische teams. Je gaat verder dan standaardondersteuning om complexe klantproblemen nauwkeurig op te lossen, uitstekende service te bieden en iedere keer weer voor klanttevredenheid te zorgen.Wij bieden een relocatiepakket aan, inclusief vliegtickets en persoonlijke ondersteuning tijdens je verhuizing, zodat je met de juiste begeleiding aan je nieuwe leven in Malta kunt beginnen.Locatie: St. Julian's, Malta (Hybride)Je bent een goede match voor deze functie als je:Minimaal 12 maanden ervaring hebt in Online Customer Support (i Gaming, Fin Tech, enz.)Vloeiend Engels en Nederlands spreekt en schrijftToewijding en professionele consistentie hebt getoond in eerdere functiesErvaring hebt met multitasken en beschikt over sterke probleemoplossende vaardighedenEen "detective"-mentaliteit hebt met veel oog voor detailGraag samenwerkt en collega's ondersteuntBereid bent om in ploegendiensten te werken (inclusief avond- en nachtdiensten indien nodig)Interesse hebt in het gebruik van "AI-tools" om efficiënter te werkenWat ga je doen?Professionele, empathische en efficiënte oplossingen bieden aan spelers via livechat, e-mail en inkomende/uitgaande telefoongesprekkenUitbetalingsverzoeken van spelers controleren en verwerken, met oog voor nauwkeurigheid en volgens de vastgestelde verwerkingstermijnenIdentiteitsdocumenten van spelers zorgvuldig controleren om accounts te verifiëren,



mogelijke fraude op te sporen en naleving van de regelgeving te waarborgenEerste aanspreekpunt zijn voor geëscaleerde vragen die buiten de standaardprocedures vallen, met als doel deze direct op te lossenNieuwe medewerkers ondersteunen bij complexe vragen en begeleiding biedenAanspreekpunt worden voor specifieke merkfuncties of lokale marktvereistenTerugkerende knelpunten bij spelers signaleren en verbeteringen voorstellen voor onze interne kennisbank of AI-toolsBereid zijn om waar nodig aanvullende ad-hocwerkzaamheden uit te voerenWat bieden wij?We hechten veel waarde aan een goed uitgerust team. Daarom werk je volgens een vooraf gepland ploegenschema, zodat je een goede werk-privébalans hebt en je privéleven eenvoudig kunt plannenCompetitief salaris + bonusregelingHybride werkmodel met flexibiliteit tussen thuis en kantoorEenmalige bonus om je thuiswerkplek in te richten (wij zijn écht hybride)Tot 40 dagen per jaar op afstand werken, waar ook ter wereldParticuliere ziektekostenverzekering en een flexibel welzijnsbudget voor initiatieven die jouw welzijn ondersteunenGratis ontbijt en lunch op geselecteerde dagen, evenals leuke evenementen op kantoor gedurende de weekGezellige kwartaalbijeenkomsten en sociale teamactiviteitenGroei bij Come OnVia de Come On Academy krijg je toegang tot doorlopende trainingen, mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en ondersteuning om je carrière binnen het bedrijf verder te laten groeien.Een beetje over Come On GroupWij zijn een wereldwijd i Gaming-bedrijf met een portfolio van spannende casino- en sportsbookmerken in verschillende internationale markten. Met meer dan 500 getalenteerde medewerkers verspreid over 7 locaties zetten wij ons in om veilige, innovatieve en leuke ervaringen voor onze spelers te creëren.We zijn trots op ons diverse team en zijn een werkgever die gelijke kansen biedt. Alle sollicitaties worden eerlijk en met respect behandeld.

📌 Nederlandstalige Customer Support Specialist – Malta (Madrid)
🏢 Workwide
📍 Madrid