OFERTA: Soporte Remoto Software WMS - Level 1 - Gijón ¿Te gusta resolver problemas, investigar qué hay detrás de una incidencia y convertirla en una solución? En nuestra central de Gijón buscamos personas que les guste resolver problemas para incorporarse a nuestro equipo de soporte. Serás la primera línea de soporte técnico para nuestros clientes, analizando incidencias, diagnosticando problemas y buscando soluciones de forma autónoma.

Cuando sea necesario, trabajarás junto a los equipos de Soporte Nivel 2, Producto y Sistemas para llevar cada incidencia hasta su resolución. Formarás parte de un entorno internacional, trabajando con software, infraestructuras OnPremise y Cloud y tecnologías aplicadas a la logística automatizada. ¿Cuál será tu misión? Atender y resolver solicitudes e incidencias de clientes recibidas por teléfono, email o portal ITSM.

Analizar problemas, identificar su causa y proporcionar soluciones o correcciones. Escalar las incidencias que requieran cambios de programación o conocimientos especializados, colaborando con los equipos de Nivel 2, Producto y Sistemas. Documentar y actualizar procedimientos y contenidos de Soporte Remoto a partir de las incidencias y aprendizajes obtenidos.

Participar en las rotaciones de soporte de lunes a viernes y en el servicio de guardia de fin de semana. Mantener y supervisar la infraestructura utilizada por el equipo de Soporte Remoto. Proponer e implementar mejoras que hagan nuestros procesos de soporte más eficientes.

Mantenerte al día sobre las nuevas funcionalidades y evoluciones de nuestro software EasyWMS. ¿Qué buscamos? Buscamos una persona proactiva, analítica y resolutiva, con curiosidad técnica y orientación al cliente.

Necesitarás: FP superior en cualquiera de las áreas relacionadas con IT, imprescindible. Deseable experiencia profesional en soporte técnico. Conocimientos de SQL / LINQ.



Conocimientos de gestión de servicios IT (ITIL).

Conocimientos de arquitectura de redes y servidores OnPremise y Cloud. Buenas habilidades de comunicación y capacidad para tratar con clientes. Empatía y capacidad para comprender las necesidades de otras personas.

Capacidad para trabajar de forma estructurada, metódica y colaborativa, dentro de equipos ágiles. Mentalidad proactiva, analítica y orientada a la resolución de problemas. Capacidad para entender el problema más allá de lo evidente y transformarlo en una solución.

Atención al detalle y capacidad de aprendizaje continuo. Disponibilidad para trabajar a turnos y participar en las guardias establecidas, imprescindible. Inglés C1 imprescindible. Se valorarán conocimientos de francés y/o alemán. ¿Qué encontrarás en Mecalux Software Solutions?

Participación en proyectos internacionales y contacto con tecnologías innovadoras. Un entorno donde podrás seguir aprendiendo y evolucionando profesionalmente. Plan de desarrollo y promoción adaptado a tu trayectoria.

Contrato indefinido y remuneración competitiva según experiencia.

Formación continua y acompañamiento durante tu incorporación. Presupuesto individual para formación. Modelo de trabajo híbrido una vez finalizado el periodo de formación (un año). Posibilidad de retribución flexible (seguro médico, ticket restaurante, guardería). Tu próximo reto profesional.

Ubicación: Gijón Modalidad: híbrida tras periodo de formación Disponibilidad: turnos y guardias según planificación En Mecalux tenemos un compromiso con la igualdad de género. Por ello, nuestra voluntad es promover activamente la participación de mujeres y hombres en nuestros procesos de selección y así mismo, garantizar que éstos sean justos y objetivos sin distinción de sexo, orientación, identidad, colectivo, expresión de género o cualquier otra característica protegida por ley.

📌 Soporte Técnico Remoto Software WMS (inglés (Gijón)
🏢 MECALUX SOFTWARE SOLUTIONS
📍 Gijón