Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más significativo es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.Como Manager de Disrupciones Diseño e Implementación tu rol será definir y liderar la estrategia global de recuperación del cliente ante disrupciones.Se encarga del diseño, implementación y ejecución de la experiencia de cliente en escenarios de disrupción, asegurando su correcta definición end-to-end, aterrizaje operativo y ejecución en tiempo real.



El rol es responsable de garantizar que la experiencia diseñada se materializa de forma consistente en todos los puntos de contacto (contact center, aeropuertos, canales digitales y Proactive Care).Responsabilidades/Funciones:Liderazgo end-to-end del modelo de disrupcionesLiderar y evolucionar el modelo integral de experiencia en disrupcionesGestionar y coordinar las tres capas: diseño, implementación y ejecución en tiempo realDefinir prioridades, roadmap y backlog del equipoGarantizar coherencia entre la experiencia definida y la experiencia realmente entregadaDiseño de experienciaSupervisar el diseño de journeys end-to-end en escenarios de disrupciónAsegurar que los journeys integran comunicación, resolución, compensación y operaciónValidar que el diseño responde a necesidades reales del cliente y a los principios acordados por IberiaPriorizar casos de uso de mayor impacto en cliente y negocioImplementación y aterrizaje operativoAsegurar que la experiencia diseñada se traduce correctamente a la oper

📌 MANAGER DISRUPCIONES DISEÑO E IMPLEMANTACION (Madrid)
🏢 Iberia
📍 Madrid