Protiberia es una empresa innovadora especializada en el desarrollo de soluciones sostenibles basadas en la cría y procesamiento de Tenebrio molitor. Trabajamos en proyectos de I+D, expansión industrial y desarrollo tecnológico dentro del sector biotech y agroalimentario.

Buscamos incorporar una persona organizada, resolutiva y con capacidad para asumir responsabilidades reales dentro del área de compras y atencion al cliente.

Tareas Misión del puesto

Garantizar una experiencia sobresaliente para clientes y distribuidores de Protiberia mediante la gestión eficiente de pedidos, la atención al cliente, la coordinación de compras y proveedores, y la administración de las plataformas de comercio electrónico, asegurando el correcto flujo de información y mercancías desde la recepción del pedido hasta su entrega.

Funciones principalesAtención al cliente

Gestionar consultas, incidencias y solicitudes de clientes a través de teléfono, correo electrónico y otros canales digitales.

Realizar el seguimiento de pedidos y mantener informados a los clientes sobre el estado de sus compras.

Resolver reclamaciones e incidencias de manera ágil y profesional.

Mantener actualizada la base de datos de clientes y registrar las interacciones comerciales.

Gestión de pedidos

Recepcionar, registrar y procesar pedidos de clientes nacionales e internacionales.

Coordinar la preparación, expedición y entrega de los pedidos junto con los departamentos implicados.

Supervisar el cumplimiento de plazos de entrega y resolver posibles incidencias logísticas.

Gestionar documentación comercial, albaranes, facturas y documentación de transporte.

Gestión del e-commerce

Administrar la tienda online de Protiberia y sus plataformas de venta digital.

Actualizar fichas de productos, precios, fotografías y contenidos.





Supervisar el correcto funcionamiento de la plataforma y proponer mejoras para incrementar las ventas y la satisfacción del cliente.

Gestionar campañas promocionales y acciones comerciales online en coordinación con el departamento de marketing.

Compras y proveedores

Buscar, evaluar y seleccionar proveedores de materiales, suministros y servicios.

Solicitar presupuestos y negociar condiciones comerciales.

Gestionar pedidos de compra y realizar seguimiento de entregas.

Mantener actualizada la información de proveedores y colaborar en la optimización de costes y plazos de suministro.

Organización y mejora de procesos

Implantar procedimientos que mejoren la eficiencia de la gestión comercial y administrativa.

Elaborar informes periódicos sobre pedidos, ventas, incidencias y atención al cliente.

Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente y la operativa diaria.

Requisitos Perfil requerido Formación

Grado Universitario o experiencia equivalente en Administración, Comercio, Marketing, Logística o áreas afines.

Experiencia

Experiencia previa en atención al cliente, gestión de pedidos, administración comercial o e-commerce.

Valorable experiencia en compras y gestión de proveedores.

Competencias

Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.

Organización y atención al detalle.

Habilidades de comunicación y negociación.

Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.

Proactividad y autonomía.

Manejo de herramientas ofimáticas, CRM y plataformas de comercio electrónico.

Beneficios Qué ofrecemos

Proyecto innovador y en crecimiento.

Posibilidad de asumir responsabilidades reales desde el inicio.

Estabilidad y crecimiento profesional.

Entorno dinámico y multidisciplinar.

Participación en una empresa con impacto tecnológico y sostenible.

#J-18808-Ljbffr

📌 Responsable de E-commerce, Compras y Atención al Cliente (Madrid)
🏢 Protiberia
📍 Madrid