Gestionar y asumir la responsabilidad de la cola de incidencias (ticketing) escalando los casos o solicitando ayuda a miembros más experimentados cuando sea necesario. Esto incluye también hacerse cargo de tickets que ayuden a ampliar y desarrollar sus competencias técnicas. Administrar herramientas de gestión y documentación (por ejemplo CMDB Confluence etc.) y garantizar que se mantengan actualizadas.

Apoyar a los miembros sénior del equipo en la operación diaria soporte mantenimiento y monitorización de los servicios de Infraestructura Core así como colaborar en otros servicios que requieran su participación. Trabajar junto al equipo Global Core Infrastructure para identificar y comunicar riesgos que puedan afectar a los sistemas proponiendo soluciones cuando sea posible. Esto incluye prestar atención a vulnerabilidades reportadas y realizar tareas de gestión de parches.

En colaboración con proveedores de servicios gestionados (MSP) asegurar que las soluciones y plataformas principales sean monitorizadas optimizadas y mejoradas continuamente para garantizar el mejor rendimiento posible. Colaborar con el equipo Global Core Infrastructure en la transferencia y adopción de políticas procedimientos y planes de formación relacionados con servicios de bases de datos administración de plataformas uso de sistemas y recuperación ante desastres para que puedan ser gestionados por todos los miembros del equipo. Crear y mantener documentación relativa a los servicios principales configuraciones de plataformas diagramas procesos y registros de servicio.

Participar en diferentes equipos virtuales globales ayudando a los miembros sénior a desarrollar y garantizar el soporte de sistemas dentro de un entorno multinacional distribuido.



Ocasionalmente será necesario trabajar fuera del horario habitual incluyendo servicios de guardia (según la política de disponibilidad). Resides en Barcelona Tienes un nivel de Inglés C1 Dominio del inglés.

Se valorará el conocimiento de cualquier otro idioma europeo. Capacidad de automotivación y habilidad para trabajar en equipo ofreciendo un servicio de soporte profesional. Actitud responsable y fiable con comprensión de la importancia de la confidencialidad la integridad de los datos la seguridad y la recuperación ante desastres.

Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita con capacidad para comunicarse de forma clara y segura con usuarios de todos los niveles de la organización. Capacidad para analizar problemas y proporcionar soluciones de manera metódica y en los plazos establecidos.

Competencias técnicas Administración de entornos Windows de escritorio (Windows 11).

Active

Directory y GPOs / DNS / DHCP / TCP/IP. Entra ID Acceso Condicional (Conditional Access) y políticas de Intune. Servicios de Microsoft 365 (Exchange Online Teams Viva Engage SharePoint y OneDrive).

Competencias técnicas deseables Administración de redes de servidores (DNS Active Directory DHCP). Administración de Windows Server (Server 2016 y Server 2022). Certificaciones oficiales de Microsoft (preferiblemente). Automatización y scripting con PowerShell. Soluciones cloud (Azure AWS copias de seguridad y recuperación ante desastres en la nube). Cualquier otra certificación técnica será considerada un valor añadido.

Experiencia directa con los sistemas y servicios de Michael Page especialmente aquellos relacionados con el área de Infraestructura. Empresa de Telecomunicaciones Remuneración competitiva. 2 días de teletrabajo.

Career

Path. Bonus

📌 System Analyst SCC (Barcelona)
🏢 Michael Page
📍 Barcelona