¡Bienvenido/a al lugar que te mereces!

?¿Qué buscamos?

Buscamos un/a Tech Manager Conversational AI & Contact Center para incorporarse al área de AI Channels & Processes, dentro de AI Banking Platform de BBVA. Participarás en la definición, construcción y evolución de las capacidades de Contact Center y su ecosistema tecnológico, basado en Genesys Cloud y tecnologías de IA Conversacional, colaborando en la adopción de nuevas soluciones y coordinando su implantación en un entorno global y multidisciplinar.

Te buscamos, independientemente de tu género, capacidades diferentes, orientación sexual, origen étnico o cualquier característica que te haga único/a.

✨Qué esperamos de ti✨

- Al menos 5 años de experiencia en áreas de tecnología, valorándose especialmente experiencia en arquitectura, data y/o cloud.
- Experiencia demostrable liderando y coordinando proyectos o programas tecnológicos estratégicos en entornos complejos y multidisciplinares.
- Conocimiento del ecosistema tecnológico de Contact Center, preferentemente Genesys Cloud, y/o experiencia con IA Conversacional y agentes conversacionales.
- Experiencia trabajando de forma transversal con equipos de Negocio, Producto, Arquitectura e Ingeniería.
- Experiencia en proyectos de cloud y/o data y capacidad para comprender arquitecturas, integraciones y dependencias entre plataformas.
- Conocimiento práctico de FinOps, optimización de costes y cultura de cloud cost-awareness.
- Capacidad de coordinación y gestión de stakeholders, prioridades y dependencias en entornos globales.




- Orientación a la automatización, eficiencia operativa, escalabilidad y mejora continua.
- Titulación universitaria, preferiblemente técnica, como Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.
- Nivel de inglés profesional, necesario para trabajar en un entorno global.

✨Funciones✨

- Coordinar la planificación, ejecución y seguimiento de iniciativas para evolucionar las capacidades conversacionales de BBVA, asegurando su correcta implantación y adopción.
- Coordinar iniciativas con equipos multidisciplinares de Negocio y Tecnología, favoreciendo la alineación entre prioridades y necesidades de las distintas geografías.
- Colaborar con los equipos de Arquitectura, Ingeniería y Producto en la definición y evolución del roadmap de AI Channels.
- Realizar el seguimiento de dependencias e integraciones con otras capacidades de AI Banking Platform y del ecosistema tecnológico.
- Contribuir a la adopción y evolución de nuevas capacidades de IA Conversacional y agentes conversacionales, identificando oportunidades de mejora.
- Participar en el seguimiento de presupuesto y costes cloud, colaborando en iniciativas FinOps y de optimización.




- Impulsar iniciativas de automatización y mejora continua orientadas a incrementar la eficiencia operativa y escalabilidad de la plataforma.
- Facilitar la comunicación, coordinación y toma de decisiones entre los diferentes stakeholders y equipos implicados.

? Qué tenemos de especial

- 2000€ anuales para seguir formándote.
- Ayuda alimentaria y gastos de teletrabajo.
- ¡30 días entre vacaciones y días de libre disposición al año!
- Jornada intensiva los viernes y dos meses y medio en verano.
- Modelo de teletrabajo perfecto para la conciliación y disfrute de tu tiempo libre y horario flexible para que seas tú quien decida cómo organizar tu tiempo.
- Ayudas para familiares con discapacidad.
- Sistema de retribución versátil (transporte, seguro médico de Sanitas, Movistar...).
- Ventajas en productos financieros BBVA (hipotecas, préstamos, tarjetas, seguros, etc.).
- Modelo de talento enfocado en perfiles tecnológicos. Proporcionamos herramientas y oportunidades para crecer y destacar tus habilidades.

Además…

- Te sentirás acompañado/a desde tu primer día, tanto en el proyecto, como en la compañía. Nuestros onboarding son famosos ?
- El compañerismo es parte de nuestro ADN. Estarás en un equipo con gente majísima.
- Entorno multidisciplinario con metodologías Agile.
- Tus proyectos tendrán impacto en el mundo financiero y en la sociedad.
- Nos gusta disfrutar y asistir a fiestas, eventos, actividades… porque trabajar es solo la excusa.

Entonces… ¿Qué nos dices? ¿Hacemos match? ?

📌 Tech Manager – Conversational AI & Contact Center (Madrid)
🏢 BBVA Technology en Europa
📍 Madrid