Coordinador/a de Servicios a Negocio

¿Tienes experiencia liderando centros de atención al cliente o servicios a terceros y te apasionan los proyectos de transformación? ¿Te motiva optimizar procesos, implementar nuevas tecnologías y mejorar la experiencia del cliente? ¿Buscas una posición estratégica con impacto directo en el negocio y capacidad de liderazgo? FUNCIONES Y TAREAS

Definir e implantar políticas de funcionamiento del Centro de Atención a Terceros alineadas con la estrategia de la compañía. Rediseñar procesos y procedimientos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio. Establecer, monitorizar y analizar KPIs de rendimiento y satisfacción de clientes. Elaborar informes periódicos para las direcciones de negocio y financiera. Identificar tendencias, oportunidades de mejora y necesidades de transformación. Impulsar iniciativas de automatización, robotización e inteligencia artificial aplicadas al servicio. Coordinar y supervisar proveedores de outsourcing, garantizando el cumplimiento de contratos y ANS. Liderar proyectos de transformación orientados a mejorar la experiencia del cliente. Colaborar estrechamente con áreas de negocio, marketing y desarrollo de valor al cliente. Promover la mejora continua de procesos y servicios bajo su responsabilidad. Gestionar un equipo directo y fomentar una cultura centrada en el cliente. REQUISITOS

Titulación universitaria en ADE, Economía o similar. Experiencia mínima de 5 años liderando centros de atención a terceros o customer service.



Experiencia mínima de 4 años gestionando equipos. Experiencia demostrada en transformación de servicios y mejora de la experiencia de cliente. Conocimientos avanzados de CRM Dynamics u otras herramientas CRM. Experiencia en gestión de proveedores de outsourcing y servicios BPO. Conocimientos de negociación y gestión de contratos, ANS y KPIs. Nivel avanzado de Excel, Power BI, PowerPoint y Word. Experiencia con herramientas de automatización (RPA, Power Apps, etc.). Conocimientos de Inteligencia Artificial aplicada a procesos de negocio. Nivel alto de inglés. Capacidad analítica, orientación a resultados y visión estratégica. ¿Qué ofrece la empresa?

Posición estratégica con impacto directo en la transformación del negocio. Liderazgo de proyectos innovadores relacionados con experiencia de cliente, automatización e IA. Gestión de equipo propio y colaboración con áreas clave de la organización. Horario flexible: Jornada de invierno (40h): entrada entre 7:30 y 10:00. Jornada de verano (35h): del 1 de julio al 15 de septiembre, con salida a partir de las 14:30. Modelo híbrido: 2 días de teletrabajo semanales. Bolsa adicional de 15 días de teletrabajo al año. Beneficios sociales: Seguro médico. Tickets restaurante. Flexibilidad horaria. Otros incentivos que se detallarán durante el proceso de selección. Estabilidad profesional y participación en proyectos de transformación de alto impacto.

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📌 Customer Service Manager (Madrid)
🏢 reclut.es
📍 Madrid