¡Hola!

Desde ToBeIT buscamos un/a Technical Program Manager con mínimo 5 años de experiencia liderando la entrega técnica de programas tecnológicos complejos y multidisciplinares. Será responsable de coordinar la implementación técnica de iniciativas estratégicas relacionadas con los canales asistidos del banco (Contact Center y Oficinas), garantizando la alineación entre las áreas de Producto, Arquitectura, Ingeniería, Infraestructura, Operaciones y proveedores tecnológicos.

Trabajará en estrecha colaboración con el Program Manager, proporcionando liderazgo técnico, gestionando dependencias entre equipos y asegurando la entrega de soluciones escalables, resilientes y alineadas con los estándares tecnológicos de la organización.

Responsabilidades

- Liderar la entrega técnica de programas estratégicos relacionados con Contact Center y Branch Banking, asegurando el cumplimiento de los plazos, la calidad y los objetivos del negocio.

- Definir y coordinar la estrategia técnica junto con los equipos de Ingeniería, Arquitectura, Infraestructura, Operaciones y Ciberseguridad, garantizando una ejecución alineada con los estándares tecnológicos de la organización.

- Gestionar las dependencias técnicas, riesgos e impedimentos entre equipos multidisciplinares, facilitando la integración de soluciones dentro del ecosistema tecnológico corporativo.

- Supervisar el diseño e implementación de soluciones escalables, resilientes y mantenibles, promoviendo las mejores prácticas de arquitectura, desarrollo, automatización y seguridad.

- Colaborar estrechamente con Program Managers, Product Managers, Product Owners y las áreas de negocio para asegurar la viabilidad técnica de las iniciativas y una correcta toma de decisiones.

- Impulsar la mejora continua de los procesos de entrega técnica,



fomentando la reutilización de componentes, la simplificación de soluciones y una cultura de colaboración y excelencia técnica.

Requisitos

- Mínimo 5 años de experiencia como Technical Program Manager o liderando la entrega técnica de programas tecnológicos complejos.

- Experiencia en entornos Agile coordinando equipos multidisciplinares.

- Experiencia en organizaciones del sector bancario o financiero.

- Experiencia en proyectos relacionados con Contact Center y/o Branch Banking.

- Conocimiento en integración de aplicaciones transaccionales bancarias con plataformas CRM y Contact Center.

- Experiencia coordinando equipos de Ingeniería, Arquitectura, Infraestructura, Operaciones, Ciberseguridad y proveedores externos.

- Capacidad para liderar técnicamente equipos sin gestión jerárquica directa.

- Excelentes habilidades de comunicación, gestión de stakeholders y toma de decisiones.

Conocimientos técnicos

- Arquitecturas API First e integración mediante APIs.

- Arquitecturas distribuidas, microservicios y soluciones Cloud Native.

- Integración basada en eventos (Event-Driven Architecture).

- Integración de sistemas empresariales (Middleware y Enterprise Integration Patterns).

- DevOps, CI/CD, Infrastructure as Code (IaC), monitorización y observabilidad.

- Principios de seguridad, identidad y gestión de accesos (IAM).

- Plataformas de interacción con clientes (Customer Interaction Platforms).

- Customer Campaign Management Platforms (CCMP).

Herramientas y tecnologías

- Microsoft Dynamics 365 Customer Service.

- Microsoft Dynamics 365 Copilot Service Workspace.

- Genesys Cloud CX.

- AWS.

- Microsoft Azure.

- Jira.

- Confluence.

Si buscas un nuevo reto liderando programas tecnológicos de alto impacto en un entorno innovador y cooperativo, ¡queremos conocerte!

📌 Technical Program Manager - Assisted Channels (España)
🏢 Tobeit
📍 España