Sobre nosotrosTeam System Groupes uno de los principales grupos tecnológicos europeos especializados en soluciones de gestión empresarial. Con más de2 millones de clientesy cerca de4.000 empleados, de los cuales aproximadamente900 son ingenieros de software, el grupo opera actualmente enItalia, España, Turquía y Albania, y continúa su expansión por el sur de Europa.Su propuesta se centra en ayudar a empresas de todos los tamaños a digitalizar y optimizar sus procesos mediante soluciones innovadoras enERP, CRM, e‑commerce, fintech y gestión de RRHH, combinandotecnología, cercanía al cliente e innovación continuapara impulsar un crecimiento sostenible.Ubicación del puesto: MadridTu misiónSerás una figura clave en la etapa depostventa, acompañando a nuestros clientes una vez implementadas nuestras soluciones para asegurar que obtienen el máximo valor de ellas.Actuarás como punto de contacto principal para la gestión de incidencias, situaciones complejas y procesos de renovación, transformando posibles fricciones en oportunidades para fortalecer la relación a largo plazo. Trabajarás de forma coordinada con los equipos deSoporte, Ventas y Productopara garantizar una experiencia de cliente excelente, ágil y coherente.Nuestro propósito es claro:que cada cliente renueve porque percibe resultados, acompañamiento y un soporte impecable.Tus responsabilidadesAcompañar a los clientes en la etapa de postventa, asegurando un seguimiento continuo y un proceso de renovación sólido.Gestionar reclamaciones, quejas y situaciones de conflicto, liderando la comunicación para ofrecer soluciones claras, rápidas y orientadas a la retención.Analizar el uso del producto para identificar riesgos,



oportunidades de upsell o posibles downsell.Realizar llamadas de valor y contactos proactivos con la cartera asignada.Gestionar renovaciones de forma consultiva: ajustes contractuales, ampliaciones o reducciones.Coordinar impagos, regularizaciones y solicitudes de baja.Colaborar con los equipos de Soporte, Ventas y Producto en casos complejos y en la aportación de feedback estratégico.Elaborar informes básicos de actividad y métricas de cartera.El perfil que buscamosBuscamos a una persona con clara orientación al cliente, capaz de gestionar conversaciones difíciles con empatía y convertir situaciones complejas en relaciones sólidas y duraderas.Requisitos:Formación:Titulación universitaria.Experiencia:2–3 años en Customer Success, Account Management o roles similares, preferiblemente en entornosSaa S o ERP.Hard skills:Manejo de herramientas Office, Hub Spot y Zendesk.Soft skills:Comunicación clara y asertivaAlta empatía y capacidad de resolución de conflictosCalma bajo presión y orientación a solucionesOrganización y gestión de prioridadesPensamiento crítico, proactividad y mejora continuaCapacidad de trabajo transversal con distintos equiposIdiomas:Inglés nivelC1.Qué ofrecemosContrato indefinido a jornada completa.Formación continua en soluciones ERP y herramientas del ecosistema Team System.Desarrollo profesional real en una empresa tecnológica en plena expansión.Entorno colaborativo, vibrante y con impacto directo en la experiencia del cliente.Participación en proyectos estratégicos donde tu criterio y propuestas cuentan.Nuestros valoresIniciativa– Impulsamos la acción y la propuesta de mejoras.Inclusión– Fomentamos un entorno diverso y colaborativo.Innovación– Buscamos nuevos retos y apostamos por la evolución constante.¿Te apetece dar el siguiente paso en tu carrera dentro del mundo del Customer Success y ERP?Únete aTeam System España (Madrid)y forma parte de un equipo que marca la diferencia en la experiencia del cliente.

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