? ÚNETE A LOTTUSSE COMO CUSTOMER SERVICE SPECIALIST
¿Te apasiona la moda? ¿Quieres formar parte de una marca con tradición, calidad y prestigio internacional? Esta oportunidad es para ti

En Lottusse buscamos incorporar un/a Customer Service Specialist cuya misión principal será garantizar una experiencia excepcional al cliente a través de todos nuestros canales de atención, apoyando el cumplimiento de los objetivos comerciales y transmitiendo los valores de nuestra marca.

? SOBRE LOTTUSSE
Fundada en 1877 en Inca (Mallorca), Lottusse es una firma española especializada en calzado y accesorios de lujo, reconocida internacionalmente por su artesanía, calidad y elegancia atemporal.

Con más de 145 años de historia, la marca combina tradición y diseño original para ofrecer productos exclusivos que reflejan la excelencia del savoir-faire artesanal. Presente en numerosos mercados internacionales y con un firme compromiso con la sostenibilidad y la atención al detalle, Lottusse se posiciona como referente del estilo sofisticado y del servicio premium al cliente.

? FUNCIONES




- Gestionar la atención al cliente omnicanal (email, web, chat y teléfono), garantizando una experiencia ágil y alineada con los estándares de la marca.
- Administrar y dar seguimiento a casos e incidencias a través de Zoho One, asegurando una correcta clasificación, priorización y cierre.
- Supervisar y resolver incidencias de pedidos online, incluyendo cambios, devoluciones y seguimiento de pedidos pendientes.
- Coordinar la comunicación de incidencias con los equipos de e-commerce, logística, tiendas, producción y CRM para su resolución eficaz.
- Gestionar y hacer seguimiento de taras de producto, en colaboración con el departamento de producción.
- Preparar pedidos online y tramitar devoluciones del canal web y marketplace de la tienda 174, dando soporte operativo cuando sea necesario.
- Colaborar con el equipo de CRM en la gestión de incidencias de envío, bajas de usuario y actualización de dato

📌 Customer Service (Islas Baleares)
🏢 Lottusse 1877
📍 Islas Baleares