En Grupo Crit estamos seleccionando un/a Responsable de Call Center para incorporarse a una importante empresa del sector seguros.

Si cuentas con experiencia liderando equipos de atención al cliente o call center y buscas un proyecto fiable con posibilidades reales de crecimiento, esta puede ser tu oportunidad.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de Call Center, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de los objetivos operativos y el desarrollo de las personas a tu cargo.

¿Cuáles serán tus funciones?

* Coordinar, organizar y supervisar el trabajo diario del equipo de agentes.
* Realizar el seguimiento de los indicadores de actividad y productividad (KPIs).
* Acompañar, motivar y dar soporte al equipo para alcanzar los objetivos establecidos.
* Resolver incidencias operativas y dar apoyo en la gestión de casos complejos.
* Realizar seguimiento de la calidad del servicio y proponer acciones de mejora.
* Colaborar en la formación e integración de nuevas incorporaciones.




* Elaborar informes de actividad y reportar resultados a la Dirección.
* Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y los estándares de calidad.

¿Qué ofrecemos?

* Contrato inicial de 3 meses con posibilidad real de incorporación a plantilla.
* Proyecto estable dentro de una empresa consolidada.
* Salario a convenir, valorándose las expectativas económicas en función de la experiencia y conocimientos aportados.
* Buen ambiente de trabajo y posibilidades de desarrollo profesional.

Horario

De lunes a viernes, con una de las siguientes jornadas:

* 08:00 a 17:00 h, o
* 09:00 a 18:00 h

Requisitos mínimos:

* Experiencia mínima de 6 meses como Responsable de Call Center, Team Leader, Coordinador/a o Supervisor/a de equipos de atención al cliente.
* Experiencia gestionando equipos y realizando seguimiento de indicadores de rendimiento.
* Capacidad para motivar, organizar y desarrollar personas.
* Buen manejo de

📌 Responsable de Call Center (España)
🏢 GRUPO CRIT
📍 España