Desde AdelantTa, buscamos para uno de nuestros clientes, significativo empresa del sector Real Estate, a un/a Responsable de Atención al Inquilino y Experiencia de Cliente para incorporarse a las oficinas de Madrid.
La persona seleccionada será responsable de gestionar las consultas, solicitudes e incidencias de los inquilinos, coordinándose con las diferentes áreas de la compañía para asegurar su seguimiento y resolución.
se trata de una posición muy vinculada al día a día de la atención al inquilino: recepción y respuesta de peticiones, seguimiento de incidencias y comunicación directa con los clientes. Progresivamente, el puesto evolucionará hacia un rol con mayor capacidad para definir procesos, implantar mejoras y contribuir al crecimiento del área.
Las principales funciones son:
Gestionar las consultas, solicitudes e incidencias de los inquilinos, realizando su seguimiento hasta la resolución y manteniéndolos informados.
Coordinar la gestión de los casos con las distintas áreas internas y asegurar el cumplimiento de los compromisos y plazos acordados.




Diseñar y enviar comunicaciones relacionadas con incidencias, mantenimientos, obras, eventos u otras informaciones corporativas.
Detectar puntos de fricción y proponer mejoras, automatizaciones y nuevos procesos para optimizar la experiencia del inquilino.
Realizar el seguimiento de los principales KPIs de atención, identificar tendencias y elaborar informes con propuestas de mejora.
Participar activamente en la construcción y evolución del departamento de Atención al Inquilino y Experiencia de Cliente.
Se requiere:
Entre 4 y 6 años de experiencia en posiciones de Atención al Cliente, Customer Success, Customer Experience, Service Delivery, Operaciones o similares.
Experiencia gestionando consultas e incidencias complejas.
Experiencia en coordinación transversal con diferentes departamentos.
Muy valorable experiencia en empresas de servicios, PropTech, Real Estate, SaaS, seguros, energía, telecomunicaciones o sector

📌 Responsable de Atención al Inquilino y Experiencia de Cliente (Madrid)
🏢 Adelantta
📍 Madrid