À propos de CashSentinel

CashSentinel est une fintech qui conçoit et exploite des solutions de contrat numérique et de paiement, destinées aux places de marchés en ligne européennes. Nos clients opèrent dans divers domaines tels que l'automobile, l’immobilier, les stations de ski et les pharmacies en ligne.

L'entreprise est profitable et augmente son volume d'affaires de plus de 150 % chaque année. Elle est composée de quatre entités juridiques (Espagne, Suisse, France et Royaume-Uni) et emploie environ 25 personnes, principalement basées à Barcelone, en Espagne, et à Lausanne, en Suisse.

Votre mission

En tant que Customer Success Manager, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients après leur onboarding.

Votre objectif est de garantir leur satisfaction, favoriser leur adoption de nos solutions et développer des relations durables génératrices de valeur pour les clients comme pour CashSentinel.

Vous accompagnez chaque compte dans la création de valeur, tout en identifiant les opportunités de développement commercial et les axes d'amélioration de nos produits.





Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Sales, Product, Operations et Compliance afin d'offrir une expérience client fluide et cohérente.

Vos responsabilités

Maximiser l'adoption, la satisfaction et la fidélisation :

· Piloter l'onboarding des nouveaux clients.

· Réduire le Time-to-Value afin de permettre une adoption rapide de la plateforme.

· Former les utilisateurs et partager les bonnes pratiques.

· Comprendre les enjeux métiers des clients et les accompagner dans l'utilisation optimale de nos solutions.

· Suivre les indicateurs d'utilisation et favoriser l'adoption des fonctionnalités clés.

· Développer une relation de confiance avec chaque client.

· Organiser des revues de compte régulières (Business Reviews).

· Mesurer et améliorer la satisfaction client (NPS, CSAT).

· Identifier les risques de désengagement ou de churn et mettre en œuvre des plans d'action

📌 Customer Success (Barcelona)
🏢 Cashsentinel
📍 Barcelona