Buscamos competente con experiencia en el sector energético, especialmente en comercializadoras de luz y gas, que haya trabajado con Salesforce (imprescindible), gestión de incidencias, soporte funcional, mejora de procesos y herramientas digitales de autoservicio o IA para usuarios internos/red comercial.
Entre las funciones a realizar, destacamos:
Gestionar funcionalmente herramientas digitales de soporte y autoservicio, incluyendo asistentes virtuales basados en inteligencia artificial.
Mantener actualizado el inventario de funcionalidades, casos de uso y documentación funcional.
Gestionar y priorizar el backlog de mejoras según las necesidades del negocio.
Detectar oportunidades de mejora a partir del análisis de incidencias, consultas, tickets y feedback de usuarios.
Analizar necesidades de negocio y transformarlas en requisitos funcionales.
Definir casos de uso, reglas de negocio, criterios de validación y métricas de éxito.
Recoger, clasificar y hacer seguimiento de incidencias y peticiones de usuarios.
Coordinar la resolución de incidencias con Sistemas,



Tecnología y otras áreas implicadas.
Actuar como interlocutor/a entre negocio, Sistemas y las áreas propietarias de la información.
Analizar indicadores de uso, calidad del servicio y adopción de herramientas digitales.
Elaborar informes de seguimiento y reportes de actividad.
Participar en pruebas funcionales, validando nuevas funcionalidades antes de su puesta en producción.
Elaborar y actualizar procedimientos, manuales, FAQs y documentación de soporte.
Colaborar en la implantación y adopción de nuevas herramientas y procesos digitales.
Formación requerida:
Formación Profesional de Grado Superior o Titulación Universitaria en Administración, Informática, Ingeniería o disciplinas afines.
Experiencia Requerida:
Experiencia mínima de 2 años en el sector energético, preferiblemente en comercializadoras de electricidad y gas.
Experiencia demostrable trabajando con Salesforce.
Experiencia en gestión de inciden

📌 Técnico/a de Digitalización (Madrid)
🏢 Fenie energia
📍 Madrid