? Technical Account Specialist

¿Te motiva resolver situaciones complejas y recuperar la confianza de clientes estratégicos?

Buscamos una persona con experiencia gestionando clientes B2B, capaz de afrontar situaciones delicadas con serenidad, criterio y una clara orientación a la resolución de problemas.

No buscamos un manager ni una persona que lidere equipos.

Buscamos un perfil
hands-on
, con experiencia, autonomía y capacidad para implicarse personalmente cuando una cuenta estratégica necesita recuperar la confianza en nuestro servicio.

Si disfrutas analizando problemas, coordinando soluciones y acompañando al cliente hasta que todo vuelve a funcionar, este reto es para ti.

? ¿Cuál será tu misión?

Serás la persona responsable de gestionar aquellas cuentas estratégicas que atraviesen incidencias complejas o situaciones críticas.

Analizarás cada caso, coordinarás con los equipos internos implicados y acompañarás al cliente durante todo el proceso hasta garantizar que la situación queda completamente resuelta.





Tu objetivo será recuperar la confianza del cliente mediante una destacado comunicación, organización y capacidad de ejecución.

? ¿Qué harás en tu día a día?

? Gestionar clientes estratégicos que requieran un seguimiento especial.

? Analizar incidencias y comprender el impacto que tienen en la operativa del cliente.

? Diseñar planes de acción junto con los equipos internos y asegurar su correcta ejecución.

? Coordinar con Soporte, Producto, Operaciones y otras áreas para agilizar la resolución de cada caso.

? Hacer seguimiento continuo de cada incidencia hasta su cierre definitivo.

? Investigar la causa raíz de los problemas para minimizar su recurrencia.

? Gestionar conversaciones complejas con clientes, transmitiendo seguridad, confianza y transparencia.

? Reportar el avance de cada caso y proponer mejoras para optimizar la experiencia del cliente.

✅ ¿Qué buscamos?

✔ Experiencia gestionando cuentas B2B o clientes estratégicos.

✔ Capacidad

📌 Ejecutivo técnico de cuentas (Tarragona)
🏢 Digital Workers
📍 Tarragona