Especialista de Soporte al Cliente (SaaS) · LatAm

En Clientify, plataforma líder en CRM y automatización de marketing en expansión por España y Latinoamérica, seguimos creciendo. Buscamos sumar a nuestro equipo de Soporte al Cliente en Latinoamérica a una persona que disfrute ayudar a nuestros clientes a resolver incidencias y sacar el máximo provecho de la plataforma.

Este rol combina atención al cliente, capacidad técnica y manejo de un volumen alto de solicitudes, dentro de un equipo dinámico y cooperativo.

Responsabilidades principales

● Atender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas reportadas por clientes a través de los distintos canales de soporte (chat, correo y llamadas).

● Analizar problemas relacionados con integraciones, automatizaciones, APIs y el funcionamiento general de la plataforma.

● Guiar a los clientes en el uso correcto de las funcionalidades técnicas del sistema.

● Identificar patrones y causas frecuentes de incidencias, y proponer mejoras para prevenirlas.

● Escalar casos complejos al equipo técnico, aportando contexto claro y detallado.





● Documentar soluciones y contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte.

● Gestionar varias solicitudes de forma organizada, manteniendo calidad y precisión en las respuestas.

Un vistazo a tu día a día

● Trabajarás con turnos rotativos, coordinados en equipo, para dar buena cobertura a nuestros clientes en distintos horarios.

● Vas a gestionar un volumen alto de conversaciones y llamadas, por lo que la organización y el buen manejo del tiempo son clave.

● No todos los días son iguales: valoramos la capacidad de adaptación a distintos escenarios de trabajo.

Requisitos

Conocimientos técnicos

● Formación o experiencia en programación, desarrollo web o áreas técnicas afines.

● Conocimiento básico o intermedio en APIs REST, webhooks, JavaScript, Python o tecnologías similares.

● Nociones de DNS, dominios y conceptos web.

● Capacidad para diagnosticar problemas técnicos de

📌 Especialista de Soporte al Cliente (España)
🏢 Clientify
📍 España