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Fecha:
14 jul 2026

Ubicación:
MADRID, ES

Empresa:
Telefónica

Service Design Intern
Esta beca te da experiencia real como profesional de Service Design, dentro de entornos de innovación, producto y transformación digital.

Como Service Design Intern participarás en proyectos donde tendrás la oportunidad de comprender cómo las necesidades de clientes, negocio, tecnología y operaciones se conectan para dar forma a servicios complejos.

Aprenderás a visualizar experiencias end-to-end, detectar fricciones sistémicas y facilitar conversaciones entre equipos multidisciplinares. Contribuirás también a que los aprendizajes obtenidos de usuarios y stakeholders se transformen en mejoras tangibles en productos y servicios.

Trabajarás junto a profesionales de Producto (Research, Service Design, Product Management, Product Design...) y otras disciplinas (ingeniería, negocio, IA...), desarrollando una visión integral sobre cómo se diseñan y evolucionan servicios en organizaciones complejas.

Responsabilidades fundamental




- Comprender experiencias y servicios complejos
- Participar en el análisis de experiencias de clientes y otros actores implicados en un servicio.
- Identificar necesidades, expectativas, puntos de dolor y oportunidades de mejora.
- Ayudar a documentar y comunicar el funcionamiento de servicios desde una perspectiva end-to-end.
- Diseñar y visualizar servicios
- Colaborar en la elaboración de customer journeys y service blueprints.
- Apoyar en el mapeo de actores, procesos, sistemas y dependencias que intervienen en la experiencia.
- Contribuir a la representación visual de problemas, oportunidades y propuestas de mejora.
- Explorar el uso de herramientas de IA para acelerar el prototipado y la representación de conceptos de servicio.
- Facilitar la alineación entre equipos
- Participar en talleres y sesiones de co-creación con equipos multidisciplinares.
- Preparar materiales para dinámicas de trabajo, exploración y toma de decisiones.
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📌 Beca Service Design (Madrid)
🏢 Telefonica
📍 Madrid