Desde Hasten Group buscamos un/a Service Desk Analyst para proporcionar soporte técnico de primer nivel (L1) a usuarios finales mediante un modelo de Call & Dispatch.
Su función principal es gestionar incidencias y solicitudes N1 desde su recepción hasta su resolución o escalado, asegurando un servicio eficiente y de calidad.
Ubicación: Santa Cruz de Tenerife, España
Modalidad: Presencial
Funciones principales
Gestión de incidencias y solicitudes (registro, clasificación, seguimiento en herramientas ITSM)
Soporte técnico básico en:
Hardware
Software
Redes
Accesos
Diagnóstico y resolución de problemas técnicos
Escalado a niveles superiores (L2/L3) cuando sea necesario
Atención al usuario con enfoque en calidad de servicio
Documentación de incidencias y soluciones en bases de conocimiento
Gestión simultánea de múltiples tickets cumpliendo SLAs
Idiomas requeridos
Inglés: nivel B1 (capacidad técnica)
Francés: nivel B1 (soporte básico y documentación)
¿ Herramientas y ambiente
Plataformas ITSM como:
ServiceNow
Jira
Remedy
Uso de:
Bases de conocimiento
Catálogos de servicio
Procesos basados en ITIL
Soporte remoto y entornos IT corporativos
¿ Perfil adecuado
Experiencia en soporte técnico o Service Desk
Buenas habilidades de comunicación y trato con usuarios
Capacidad de análisis y resolución de problemas
Organización y multitarea
Trabajo en equipo
¿Qué ofrecemos?
Hasten Group es una consultora en plena expansión, especializada en Transformación Digital y Reclutamiento IT.
Creemos en:
El trabajo en equipo
La innovación constante
El talento humano como claves para afrontar los retos de un sector en continuo cambio
Beneficios:
Contratación indefinida
Formación IT e idiomas
Integración en equipos multidisciplinares
23 días laborables de vacaciones
Seguimiento continuado y personalizado
Valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo, invitando a postularse a todas las personas sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra
📌 Service Desk (Santa Cruz de Tenerife)
🏢 Grupo Hasten
📍 Santa Cruz de Tenerife
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