En un contexto de expansión internacional, buscamos incorporar una persona orientada al cliente, positiva y proactiva, que quiera formar parte de un equipo en crecimiento y contribuir a mejorar la experiencia de nuestros clientes.
Como

Customer Success

, serás una pieza fundamental en la relación con nuestros clientes, acompañándolos a lo largo de su experiencia con nuestros productos y servicios. Tu objetivo será garantizar que entienden, utilizan y obtienen el máximo valor de la plataforma.

Te encargarás de dar el onboarding a los nuevos clientes, resolver sus dudas, gestionar incidencias y guiarlos en el uso eficaz de la plataforma, asegurando una experiencia cercana, fluida y satisfactoria.

Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Marketing y Operaciones para detectar necesidades recurrentes, proponer mejoras y contribuir a una experiencia de cliente coherente y de calidad.

Responsabilidades
Atender de forma proactiva y eficiente las

consultas y solicitudes de los clientes

, ofreciendo una atención cercana y orientada a la solución.




Acompañar a los clientes en el uso de los productos y servicios, asegurando que comprenden su funcionamiento y obtienen el

máximo valor de la plataforma

.
Realizar un

seguimiento continuado de la cartera de clientes

, identificando necesidades, oportunidades de mejora y riesgos de baja.
Contribuir activamente a la

renovación de las suscripciones

, ayudando a los clientes a percibir el valor del servicio y reforzando su fidelización.
Gestionar y

resolver incidencias

de manera eficaz, realizando un seguimiento adecuado hasta su resolución.
Detectar patrones, necesidades recurrentes y feedback relevante

a partir del contacto con los clientes, compartiéndolo con los equipos de Marketing y Operaciones.
Registrar y mantener actualizada la información

de clientes y sus interacciones en el CRM, garantizando un seguimiento adecuado de la cartera.

Requisitos
Experiencia previa en atención al cliente

, customer succes

📌 Customer Success S (Santiago de Compostela)
🏢 Construdata21 | A Hubexo Product
📍 Santiago de Compostela