Buscamos un/a profesional que combine una sólida capacidad de coordinación operativa con una marcada orientación comercial. La persona será responsable de gestionar incidencias y servicios de soporte para una cartera de clientes, coordinando la resolución con proveedores/subcontratas, y a la vez impulsar la venta de contratos de mantenimiento y servicios de soporte (postventa).

Importante (requisito imprescindible): es necesario utilizar y conocer la plataforma
ADMIRA
para la gestión de contenidos y operativa asociada a pantallas / digital signage.

Responsabilidades principales
- Actuar como punto de contacto para la recepción, registro y seguimiento de incidencias de clientes.
- Gestionar incidencias en ADMIRA y coordinar su resolución, asegurando el cierre y la trazabilidad.
- Coordinar con proveedores y empresas subcontratadas la ejecución de intervenciones en campo, garantizando el cumplimiento de niveles de servicio.
- Planificar y coordinar servicios de mantenimiento, soporte técnico y actuaciones puntuales relacionadas con soluciones audiovisuales.




- Mantener una comunicación fluida con clientes, garantizando una excelente experiencia de servicio.
- Desarrollar actividad comercial sobre la cartera: contratos de mantenimiento anual, bolsas de horas, horas de soporte/incidencias y otros servicios asociados.
- Preparar propuestas, hacer seguimiento y cerrar acuerdos en coordinación con el equipo.

Perfil requerido
- Experiencia en coordinación de servicios, soporte/operaciones o gestión de clientes (entornos postventa).
- Conocimientos del sector audiovisual: videoconferencia, pantallas, integración audiovisual y/o digital signage (nivel funcional; no es un rol de ejecución técnica profunda).
- Imprescindible: experiencia trabajando con ADMIRA.
- Clara orientación comercial, con capacidad para detectar oportunidades, negociar y cerrar ventas de servicios.
- Sobresaliente comunicación y trato con cliente.
- Alta capacidad de organización, priorización y gestión de

📌 Coordinador/a de Soporte y Ventas (Madrid)
🏢 Grafton Recruitment
📍 Madrid