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Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia integral y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Descripción
Buscamos un/a
Técnico/a Helpdesk de Nivel 1
con formación técnica y experiencia en atención a usuarios en entornos de Service Desk. Será responsable de la recepción, registro y resolución de incidencias básicas relacionadas con el puesto de trabajo, garantizando una atención eficaz, clara y orientada al cliente.

Funciones
- Atender solicitudes de soporte vía teléfono, correo, chat o sistema de tickets.
- Diagnosticar y resolver incidencias básicas de hardware, software y conectividad.
- Realizar tareas como restablecimiento de contraseñas, instalación y configuración de software estándar.




- Escalar incidencias complejas a Nivel 2 o especialistas, documentando toda la información.
- Registrar, actualizar y cerrar tickets en la herramienta de gestión.
- Cumplir con los SLA del servicio y respetar las políticas de seguridad.
- Contribuir a la base de conocimiento interna mediante documentación de soluciones.

Requisitos
- Formación Ciclo Formativo técnico de Grado Medio o Superior.
- Experiencia mínimo 1 año realizando funciones de soporte de Nivel 1 o Service Desk.
- Habilidades y conocimientos
- Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS).
- Manejo de herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, o similares).
- Capacidad para trabajar bajo presión y establecer prioridades.
- Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Idiomas catalán fluido (C1), hablado y escrito.
- Deseable certificado ITIL Foundations.

Qué Ofrecemos
- Contrato indefinido co

📌 Técnico/a Helpdesk Nivel 1 (Barcelona)
🏢 Atos
📍 Barcelona