Gi Group Outsourcing relevante multinacional italiana dedicada a la externalización de servicios busca incorporar un/a Supervisor/a de Operaciones para gestionar diferentes servicios de Contact Center y Back Office, garantizando la calidad del Servicio,el cumplimiento de los objetivos y la satisfacción de nuestros clientes.
Las funciones principales del puesto serán:
- Gestión Integral de los servicios asignados de Contact Center y Administración.
-Coordinación y Supervisión de los equipos
-Gestión de la relación diaria con los clientes, actuando como interlocutor principal y garantizando un servicio de calidad
-Seguimiento y análisis de los principales KPIs del servicio (productividad, calidad,niveles de servicio, tiempo de gestión, etc.).
-Realización de escuchas de llamadas y análisis de la calidad del servicio, identificando oportunidades de mejora.
-Monitorización de tiempos de operación y productividad de los equipos.
-Elaboración y presentación de informes de seguimiento y resultados.
-Formación, acompañamiento, motivación y desarrollo de los equipos
-Implementación de planes de acción orientados a la mejora continua y al cumplimiento de los objeitvos acordados.
¿Qué requisitos tienes que tener?
-Experiencia mínima de 3 años como Supervisor/a de Contact Center, Outsourcing o servicios administrativos
-Experiencia en gestión de equipos
-Experiencia en análsis de KPIs y elaboración de informes
-Nivel avanzado de Excel
-Valorable experiencia en empresas de outsourcing o consultoría de servicios.
📌 Supervisor/a de Operaciones-Outsourcing (Madrid)
🏢 Gi BPO
📍 Madrid