Descripción:

*¿Quiénes somos?*

W2M es la división de viajes del Grupo Iberostar, inspirada en alcanzar el liderazgo en el sector. Innovamos para ofrecer experiencias de viaje digitales, personalizadas y sostenibles. Nuestro equipo se caracteriza por un espíritu inquieto y creativo, respaldado por una trayectoria exitosa en el ámbito turístico. Valoramos la libertad de romper moldes y apostar por lo actual y lo distinto.

Para reforzar nuestra operativa de alquiler vacacional en Lanzarote, buscamos incorporar un/a Villa Operations Assistant, una posición clave para asegurar la correcta gestión de las estancias y la coordinación diaria con proveedores y equipos operativos, garantizando un excelente servicio al cliente en todas las fases del viaje.

*Tu misión:*

Asegurar la correcta gestión operativa de las villas en Lanzarote, coordinando los distintos actores implicados y garantizando un servicio excelente al cliente en todas las fases de su estancia.

*¿Qué harás en tu día a día?*
- Gestionar de forma integral las reservas: pre-llegada, estancia (in resort) y post-estancia.




- Coordinar y realizar el seguimiento de proveedores de limpieza y mantenimiento.
- Supervisar y controlar trabajos operativos (limpiezas, incidencias, reparaciones, etc.).
- Gestionar y hacer seguimiento de incidencias a través del sistema informático interno.
- Atender el teléfono de emergencias fuera del horario laboral (sistema rotativo) y gestionar incidencias urgentes.
- Velar por la calidad del servicio y la correcta ejecución de los estándares operativos.
- Mantener comunicación fluida con clientes y proveedores durante toda la estancia.
Requisitos:

*¿Qué necesitamos de ti?*

Imprescindible
- Carnet de conducir B1.
- Nivel alto de español e inglés.
- Manejo de herramientas informáticas.
- Orientación al cliente.

Valorable
- Otros idiomas adicionales.
- Experiencia previa en operativa, hoteles, alquiler vacacional o DMC.
- Capacidad de organización y resolución de incidencias.

*¿Qué o

📌 Villa Operations Assistant (Tías)
🏢 Escape Home
📍 Tías