¿Eres una persona analítica, organizada y resolutiva, con pasión por el e-commerce y ganas de liderar un área principal? ¿Quieres dar el siguiente paso en tu carrera profesional coordinando la logística de uno de los mayores e-commerce deportivos a nivel internacional?

Entonces... Esta es tu meta ?

¿Cuál será tu misión en el equipo?

Como Team Lead de Logística Inversa, serás el/la máximo/a responsable de liderar la estrategia y operación del flujo de retorno de nuestra compañía (garantías, devoluciones y cancelaciones).

Tu objetivo principal será garantizar que los tiempos de procesamiento (timings) sean mínimos y que la experiencia del cliente sea excepcional. Para lograrlo, te apoyarás en la analítica de datos, identificando cuellos de botella y automatizando procesos para escalar la operación de manera eficiente.

Liderarás un equipo de especialistas, fomentando una cultura de mejora continua y trabajando en estrecha colaboración con los departamentos de Operaciones, Atención al Cliente y Transporte.

¿Cuáles serán tus funciones principales?




· Liderazgo y gestión de equipo: Supervisar, motivar y desarrollar al equipo a tu cargo, definiendo objetivos claros (KPIs) y evaluando su desempeño.
· Gestión de garantías y devoluciones: Liderar de punta a punta el ciclo de vida de las garantías y devoluciones de la compañía, asegurando el cumplimiento de las políticas internas y legales.
· Optimización de tiempos (Timings): Monitorear y reducir drásticamente los tiempos de procesamiento, desde que el cliente solicita una devolución o cancelación hasta que se ejecuta la resolución (reembolso, sustitución o reparación).
· Automatización de procesos: Identificar tareas repetitivas y manuales dentro del flujo de logística inversa para diseñar e implementar soluciones tecnológicas (workflows, integraciones con ERP/WMS, etc.).
· Analítica de datos: Analizar las métricas de devoluciones y cancelaciones para identificar patrones, motivos de devolución y tasas de incidencia, report

📌 Team Lead de Logística Inversa (Manresa)
🏢 Deporvillage.Com
📍 Manresa