Atención al cliente
- Auxiliar de Atención al Cliente
Hostelería, Turismo
- Recepcionista Hotel
- ### Categoría o nivel
Empleado/a
- ### Vacantes
1
- ### Inscritos
0
- ### Contrato
Contrato Indefinido
- ### Jornada
Completa
Proceso de selección continuo.
Funciones
¿Te apasiona el mundo de la hotelería y la atención al cliente, pero buscas un rol dinámico que vaya mucho más allá de un call center tradicional? ¿Te desenvuelves con soltura entre sistemas digitales, reservas y herramientas de IA? En Mac Hotels buscamos un/a Customer Service para incorporarse a nuestras Oficinas Corporativas en Palma de Mallorca. Si tienes un nivel de inglés excepcional, vocación de servicio, empatía y te motiva el contexto digital, este puesto está diseñado a tu medida
¿Qué harás en tu día a día? Tu misión en este puesto es acompañar a nuestros clientes del Hotel Club Mac,
siendo su primer y más cercano contacto. Te encargarás de resolver sus dudas, facilitar sus reservas, logrando así incrementar la satisfacción del cliente, ofrecer información detallada sobre los servicios del Hotel y maximizar la captación y fidelización de los mismos.
Funciones del puesto
Operación y Gestión Directa
· Atención multicanal: Atender las llamadas telefónicas entrantes y solicitudes por otros canales con un trato profesional y eficiente.
· Ciclo de reservas: Realizar cotizaciones, tramitar nuevas reservas, gestionar modificaciones, cancelaciones y aplicar los cobros correspondientes.
· Aseguramiento del servicio: Realizar la reconfirmación de reservas ya hechas, gestionar peticiones especiales de los clientes y tramitar la venta de upgrades para maximizar los ingresos.
· Soporte técnico al cliente: Guiar y asistir a los usuarios en los procesos de soporte con el check-in online y el club de fidelización.
· Resolución de dudas:
📌 Customer Service (Palma)
🏢 HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA
📍 Palma
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