En HomeServe buscamos una persona analítica, organizada, orientada al detalle y con iniciativa, que quiera desarrollarse profesionalmente dentro del área de Organización y Mejora Continua, contribuyendo a la excelencia operativa y a la mejora constante de nuestros procesos.
FUNCIONES:
1. Monitorización y aseguramiento de la calidad. Realizar monitorizaciones y auditorías de llamadas, gestiones y procesos para garantizar la correcta prestación del servicio, verificando el cumplimiento de las operativas y procedimientos establecidos.
2. Identificación de desviaciones y oportunidades de mejora. Detectar incidencias, desviaciones y áreas de mejora dentro de los procesos operativos, analizando las causas y proponiendo acciones orientadas a la optimización y mejora continua.
3. Análisis y documentación de procesos. Analizar los procesos existentes, elaborar y mantener actualizada la documentación operativa y asegurar su correcta difusión y utilización por parte de las diferentes áreas del negocio.
4. Participación en proyectos de mejora continua.



Proponer e impulsar planes de mejora de procesos, coordinando con IT y otras áreas implicadas las iniciativas de cambio y evolución operativa para garantizar la consecución de los objetivos establecidos.
5. Reporting y seguimiento de actividad. Elaborar cuadros de mando, informes de actividad y modelos de reporting orientados al análisis de resultados, seguimiento de indicadores y soporte a la toma de decisiones.
QUÉ NECESITAMOS QUE CONOZCAS
Experiencia mínima de 12 meses en posiciones que requieran conocimiento de productos y operativas de las diferentes líneas de negocio (Membership, gestión integral, tramitación, reclamaciones, etc.).
Experiencia en análisis de información, seguimiento de actividad, elaboración de informes o control de procesos.
Manejo avanzado de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
Capacidad analítica, orientación al detalle y habilidades organizativas.
Experiencia en entornos de calidad, operacione

📌 Técnico/a de procesos y reporting (Pozuelo de Alarcón)
🏢 HomeServe Asistencia
📍 Pozuelo de Alarcón