Desde ILUNION IT Services buscamos incorporar un/a Técnico/a Help Desk N0/N1 para un importante proyecto en Madrid.
Requisitos

Ciclo Formativo de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o similar.
Experiencia mínima de 1 a 2 años en servicios Help Desk o soporte técnico a usuarios.
Conocimientos de Windows 10 y 11, Microsoft 365, Directorio Activo, hardware, software y redes básicas.

Funciones

Recepción y gestión de llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de usuarios y clientes.
Registro, seguimiento, resolución y escalado de incidencias mediante herramientas como Jira, Remedy o ServiceNow.
Soporte técnico y funcional sobre aplicaciones específicas, dispositivos conectados y plataformas de gestión.
Diagnóstico remoto y resolución de incidencias relacionadas con hardware, software, Microsoft 365, antivirus y sistemas operativos Windows.
Configuración y mantenimiento de equipos, periféricos, impresoras,



copias de seguridad e imágenes de sistema.
Apoyo en la configuración y validación de dispositivos, termostatos, controles centralizados y comunicaciones asociadas.
Gestión de alarmas, análisis de errores, validación de comunicaciones y seguimiento de casos hasta su resolución.
Utilización de herramientas de acceso remoto para asistencia a usuarios.
Soporte básico en Directorio Activo, redes LAN/WAN y protocolos TCP/IP, DNS y DHCP.
Documentación de incidencias, escalado a niveles superiores cuando sea necesario y acompañamiento al usuario para garantizar el correcto uso de las herramientas y dispositivos.

Se ofrece

Contrato fijo.
Salario: 18.355 €
Teletrabajo 2 días por semana (a partir de 6 meses).
Formación continua y desarrollo profesional.
Beneficios sociales.
Horario de lunes a viernes entre las 8:00 y las 18:00.

📌 Técnico Help Deskcon discapacidad (Madrid)
🏢 ILUNION
📍 Madrid