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Agente de Calidad y Atención al Cliente
, en dependencia directa de la Gerencia de Calidad y Atención al Cliente; será responsable de atender las consultas de los clientes en el desarrollo de las campañas y promociones así como aportar mejoras en los procesos internos y contribuir a disminuir las incidencias y aumentar la satisfacción de los clientes. Si ello te apasiona y quieres unirte a nuestro equipo en Madrid y compartir nuestros valores fundamentales:
el espíritu de conquista, la colaboración y el respeto. Inscríbete en la oferta, te esperamos
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¿Cómo contribuyes a cumplir nuestros objetivos y misión?
- Resolver todas las
incidencias y consultas multicanal
que se reciban (email, teléfono, whatsapp y cualesquiera otros canales), dentro del nivel de servicio establecido.
- Proponer
mejoras continuas en los procesos
que tengan un impacto positivo en los clientes de Dékuple (rapidez de resolución, comprensión de la comunicación de la campaña, reducción de incidencias,



etc.).
- Elaborar las respuestas a las incidencias siguiendo el argumentario indicado, atendiendo correctamente y ofreciendo la
solución requerida al cliente
, con empatía, seguridad y agilidad y en todo caso cumpliendo el nivel de excelencia establecido.
- Grabar la información requerida
en el software de atención al cliente, codificando la incidencia para resolver la misma y para medir los
KPIs del agente y la campaña.
- Emitir
llamadas de captación o requerimientos
cuando corresponda según las campañas.
- Coordinar con el resto de departamentos la consulta y resolución de incidencias.
- Trabajar en equipo con el
resto de compañeros del área
de Calidad yAtención al Cliente.
- Resolver con rapidez complicaciones cotidianas en los procesos, proponiendo mejoras dentro de su área de trabajo y realizando adecuadamente los cambios propuestos por la organización.
- Llevar a cabo otras
tareas administ

📌 Agente de Calidad y Atención al Cliente (Madrid)
🏢 Dékuple España
📍 Madrid