Apoyo administrativo al Departamento de Atención al Cliente. Recepción de las quejas y reclamaciones presentadas por los clientes. Apertura de expedientes de reclamación. De acuerdo con las cláusulas contractuales, normativa legal aplicable y normas de actuación y siguiendo los criterios de independencia del departamento. Con el propósito de facilitar a los tramitadores la labor de resolver las reclamaciones, reducir los tiempos de respuesta.

FUNCIONES
Recibir las quejas y reclamaciones y realizar un análisis previo de las comunicaciones con el fin de descartar las consultas e incidencias y en general todas aquellas solicitudes del cliente que no son quejas y reclamaciones propiamente dichas, derivándolas al departamento competente.
Abrir expediente, una vez depuradas las comunicaciones recibidas, dando de alta la reclamación en la aplicación,



previa comprobación de que no existe expediente abierto con relación a los mismos hechos. Cumplimentación de los datos correspondientes y envío del acuse de recibo.
Escanear distinta documentación e incluirla en el expediente de reclamación registrado en la aplicación, con el fin de que los tramitadores dispongan de la documentación e información completa relacionada con las reclamaciones que se les asigne para su tramitación.

PERFIL
Grado Superior preferiblemente en Administración y Finanzas.
Buen manejo de Microsoft Office.
Experiencia mínima de un año en puesto similar.
Competencias: buena comunicación escrita, predisposición al aprendizaje, trabajo en equipo, gestión y planificación del tiempo.

📌 Administrativo/a (Madrid)
🏢 Ocaso
📍 Madrid