Objetivo del Puesto
Garantizar una gestión eficiente, precisa y orientada al cliente de las reclamaciones relacionadas con implantes, aditamentos y material odontológico, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos, la correcta comunicación con Headquarters (HQ) y la calidad de la información durante todo el proceso de garantía.

Responsabilidades
Gestión de Reclamaciones
- Recepcionar, registrar y gestionar las reclamaciones (complaints) relacionadas con implantes.
- Revisar y validar la documentación recibida, verificando que toda la información requerida esté completa y correctamente cumplimentada.
- Tramitar y realizar el seguimiento de las reclamaciones enviadas a Headquarters (HQ), garantizando el cumplimiento de los procedimientos y plazos establecidos.
- Gestionar los casos hasta su resolución definitiva, asegurando el cierre oportuno y la reducción de casos vencidos (overdue).

Atención al Cliente
- Proporcionar soporte y asesoramiento a clientes sobre los procesos de garantía.




- Guiar a los usuarios en la correcta presentación de solicitudes a través del portal web.
- Mantener una comunicación clara y competente durante todo el ciclo de gestión de la reclamación.

Análisis y Reporting
- Realizar el seguimiento y análisis de indicadores de calidad y desempeño.
- Monitorizar el porcentaje de fracasos de implantes en relación con las ventas.
- Elaborar, actualizar e interpretar dashboards e informes para facilitar la toma de decisiones.
- Identificar tendencias y oportunidades de mejora a partir del análisis de datos.

Gestión de Datos y Mejora Continua
- Registrar y mantener información precisa en los sistemas corporativos, garantizando la integridad y calidad de los datos.
- Colaborar con departamentos internos para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
- Participar activamente en iniciativas de mejora continua y eficiencia operativa.

Formación
- Formación Profesional de Grado Superior, Diplomatura o Grado Universitario en

📌 Guarantees Operator (Madrid)
🏢 Straumann Group
📍 Madrid