Front Office – Customer Service Representative (Madrid)

¿Te apasiona la atención al cliente y ofrecer soluciones ágiles en un entorno dinámico e internacional? En
Grupo Alacant
buscamos incorporar un/a
Front Office – Customer Service Representative
para nuestro equipo de Customer Service en Madrid.

Misión:

Ser el punto de contacto principal para una cartera de clientes, garantizando una excelente experiencia mediante la gestión eficiente de consultas, pedidos, incidencias y reclamaciones, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los clientes.

Tus principales responsabilidades:

✅ Atención a clientes por teléfono, email y otros canales.

✅ Recepción, introducción y validación de pedidos en ERP. (EDI, portal/web interna y pedido manual.

✅ Gestión, validación y seguimiento de pedidos e incidencias.

✅ Comunicación proactiva con clientes sobre entregas, modificaciones o incidencias, reclamaciones (fechas, faltante de producto...) hasta su resolución. Información al cliente de; tarifas, procedimientos y modificaciones.

✅ Coordinación con equipos de Back Office,



Comercial y Finanzas para resolver consultas complejas.

✅ Resolución de reclamaciones y solicitudes de información hasta su cierre.

✅ Identificación de oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente.

¿Qué buscamos?

? Formación relacionada con Comercio Internacional, Administración o áreas afines.

? Entre 1 y 3 años de experiencia en atención al cliente, Customer Service o Contact Center.

? Nivel alto de español e inglés. Otros idiomas serán un plus.

? Experiencia con ERP, CRM, EDI y Excel.

? Orientación al cliente, capacidad de organización, resolución de problemas y trabajo en equipo.

¿Qué te ofrecemos?
- Incorporación a una compañía sólida y en crecimiento.
- Ambiente colaborativo y multicultural.
- Desarrollo profesional dentro de un equipo de Customer Service con visión transversal del negocio.
- Horario flexible
- Retribución flexible; Seguro médico, tarjeta comida, guarde

📌 Customer Service Representative (Madrid)
🏢 Grupo Alacant
📍 Madrid