En Optima Retail tenemos la misión de ofrecer el mejor servicio de calidad en el mantenimiento Retail a nivel mundial. Actualmente trabajamos en más de 70 países siendo expertos en Facility Management a través de la calidad respaldado por el prestigioso sello de certificación de procedimientos de Bureau Veritas.
Formas parte del departamento de
Quality Control , siendo la persona de referencia del área de
Customer Experience . Como
Psicólogo/a , tu misión será
evaluar y analizar la experiencia del cliente
a través del seguimiento de reuniones, indicadores e incidencias, identificando oportunidades de mejora e impulsando iniciativas que contribuyan a fortalecer la calidad del servicio y la relación con los clientes.
¿Qué harás en tu día a día?
✔ Evaluar reuniones entre los equipos de Operaciones y los clientes, identificando oportunidades de mejora y proponiendo acciones orientadas a fortalecer la comunicación, la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
✔ Analizar incidencias relacionadas con la experiencia del cliente,
realizando el seguimiento de los planes de acción e identificando tendencias que permitan prevenir futuras desviaciones.
✔ Definir, monitorizar y analizar los principales KPIs del área de Customer Experience, elaborando informes periódicos y proponiendo acciones de mejora.
✔ Coordinar el seguimiento de reuniones, compromisos y acciones con Managers y Team Leaders, asegurando la correcta ejecución de los procesos establecidos.
✔ Colaborar con las distintas áreas de la compañía para impulsar iniciativas de mejora continua relacionadas con la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
✔ Elaborar informes ejecutivos, análisis y presentaciones para Dirección y clientes cuando sea necesario.
✔ Participar en la definición, implantación y evolución de metodologías, procedimientos y estándares del área de Customer Experience dentro del departamento de Quality Control.
¿Qué buscamos?
Grado en P
📌 Psicólogo/a empresarial junior (Vilasar de Mar)
🏢 Optima Retail
📍 Vilasar de Mar
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